to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Altın Bilezik Siparişimin İptali Reddedildi Ve Mağduriyetim Çözülmedi
Hepsiburada üzerinden bir kuyumcu satıcıdan 10 gramlık altın bilezik siparişi verdim. Siparişimi 28/01/2029 Çarşamba günü, 427 969 042 4 numaralı siparişle oluşturdum. Siparişi verdikten sadece 2 dakika sonra iş için 22 gün sürecek bir şehir dışı eğitime gideceğimi öğrendim ve hemen siparişi iptal etmeye çalıştım; ancak sistem üzerinden iptal edemedim.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu ve çok kısa süre önce sipariş verdiğimi anlattım, fakat buna rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Aynı durumu, müşteri hizmetleri üzerinden açtığım destek taleplerinde de ayrıntılı şekilde belirttim; ancak bu başvurularımda da herhangi bir çözüm üretilmedi. Teslimat tarihi sistemde 31/01 olarak görünüyordu, ancak bu tarihte de teslimat yapılmadı ve ürün hâlâ kargoda görünmesine rağmen elime ulaşmadı. Ertesi gün şehir dışına çıkmak zorunda kaldım; 22 gün boyunca şehir dışında olacağım ve ürünü teslim alabilecek hiç kimse olmadığı için bileziği hiç teslim alamadım.
Tüm bu süreçte Hepsiburada ve satıcının sunduğu mesafeli satış sözleşmesini ve tüketici haklarımla ilgili bilgileri inceledim, ancak siparişin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğine dair açık bir ibareye rastlamadım. Buna rağmen iptal talebim ve müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum talepler karşılıksız bırakıldı, mağduriyetim giderilmedi.
Ne ürünü teslim alabildim ne de makul bir şekilde iptal imkanı sağlandı. Tüm bu yaşananların düzeltilmesi için ilgili altın bilezik siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fadime Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 434784435 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mecbur kalmasam sipariş verdikten 5 dakika içinde iptal talep etmezdim size oluşturduğum talep saatinden bunu fark edebilirsiniz ayrıca cumartesi teslimat görünüyordu ki gelse gene alma şansı bıraktım pazar günü yola çıktım kargo 03.02.2026da geldi teslim tarihinden 3 gün sonra bu bile vazgeçmek için bir gerekçe aslında ayrıca bana sözleşmede kabul ettiğimi iddia ettiğiniz iptal edilemez kanunu buradan açık şekilde gösterirsiniz herkes görsün lösemi hastasıyım bu tarz durumlar beni daha çok yoruyor ve tetikliyor bu durumumu ve geciken sipariş görselini ekleyeceğim 1 marta kadar adresimde değilim kargo tekrar gelirse tekrar gider mağdur olmamak ve mağdur etmemek için sipariş iptal ve iadesini tekrar talep ediyorum
