to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Taksitli Ödeme Seçeneği Hatalı İşlendi, Mağduriyetim Giderilmiyor
02.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ajda bilezik siparişi verdim. Toplamda 5 adet bilezik aldım ve ödemeyi 3 taksitli olarak yapmak istedim. Ancak sistem, 2 bileziği taksitli, 3 bileziği ise peşin olarak tahsil etti. Ürünler elime ulaşıp faturası elime geçtiğinde bu durumu fark ettim ve hemen platforma başvurdum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri, konuyu bankaya ya da satıcıya yönlendirdi. Banka, taksit işlemini kendilerinin yapmadığını, işlemin platform tarafından gerçekleştirildiğini belirtti. Satıcı Ahlatçı Kuyumculuk ise sadece ürün gönderimini yaptıklarını, taksit işlemini Hepsiburada'nın gerçekleştirdiğini söyledi. Hepsiburada müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlarım açılmadı ve görüşmelerim sonlandırıldı.
Sipariş numaram: 453 000 818 4, toplam ödediğim tutar 143.595,80 TL’dir. Ürünler 3 taksit seçeneğiyle satılmasına rağmen, sistemsel hata nedeniyle büyük bir kısmı peşin olarak tahsil edildi. İade talebim ise olumsuz sonuçlandı.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünlerin iade alınmasını ya da tüm tutarın 3 taksite bölünmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şekilde ödeme yapma şansım yoktur. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tarık Bayram Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 747117651 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada şikayetin cevaplandı gözükmesi için oyalayıcı bir cevap yazıp durumu geçiştiriyor. Ama asla yardımcı olmadı olmuyor tüm kamuoyu bilsin
