to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon İçin Çelişkili İade Süreci
23/05/2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL marka televizyon satın aldım. Ürün 01/06/2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.
Ürünün kurulumu 09/06/2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılmış olup, kutu açılışı servis tarafından gerçekleştirilmiştir. Servis esnasında ürünün kırık/hasarlı olduğu tespit edilmiş ve buna ilişkin servis raporu düzenleneceği tarafıma bildirilmiştir.
Bu durum üzerine değişim talep ettim, ancak ürünün temin edilememesi nedeniyle iade sürecine yönlendirildim.
06/06/2026 tarihinde ürün Hepsijet kargo aracılığıyla iade edilmek üzere teslim edilmiştir. Servis raporu daha sonra tarafıma ulaştığı için iade dosyasına eklenmiştir.
Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yapılmış, ilk aşamada iade onayı verileceği belirtilmiş olmasına rağmen süreç içerisinde iade talebim reddedilmiştir. Sonrasında tekrar iletişim kurulmasına rağmen farklı ve çelişkili bilgilendirmeler yapılmıştır.
Son olarak ürün tarafıma geri gönderilmiş ve “ulaşılamadığı için kolay iade süreci başlatıldığı” belirtilmiştir. Ancak ürün şu anda fiziksel olarak elimde değildir ve günlerdir Hepsiburada üzerinden iletişimde olduğum S**** hanım beni arayıp televizyon sizde mi diye sordu.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bunu ben sürekli yaşıyorum her gün aramaktan sıkıldım lütfen beni yetkili biriminiz arasın özellikle işleyişi bilen yetkin biri.
Ürün elinizde mi diye aradılar olmadığını söyledim bugün ise eksik ürün gönderimi yapılacaktır deniliyor. Ben sadece elimde olmayan kusurlu ürün için ödediğim ücretin iadesi istiyorum hala ısrarla süreci sabote ediyorlar.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-392464501514552 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı sorunun ne olduğunu da anladıklarını sanmıyorum. Kırık gelen ürün için değişim istedim elimizde yok denildi iade etmeye zorlandım. İade ederken yine Hepsiburada üzerinde aynı TV yi farklı satıcıdan aldım bunun da iadesini beklerken defalarca red yedim en son iade edin dediler fakat ürün zaten bende değil. Buraya yazdıktan sonra eksik ürün gönderilecektir diye mesaj geldi. Ben paramı istiyorum bu kadar net. Her gün arayıp operasyon biriminin aramasını talep ettim fakat ne arayan ne soran var. Artık bu süreç 1 ayı geçtiği için avukat ile mahkeme yoluna gideceğim. Bankaya da harcama iptali başvuru yaptım dolandırıldım sonuç olarak. Bilseydim sürecin böyle olduğunu diğer TV yi almazdım. O kadar sorun yaşadım ki bunlar yüzünden her gün işten fırsat bulup aramaya çalışıyorum bu hafta bir gün yıllık iznimden kullanıp avukata gideceğim. Hepsiburada ve müşteri hizmetlerinin yaptığı tek şey oyalamaktı.
