Aldığım Bozuk Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve Para İadesi Talebi

Hepsiburada.com üzerinden istoçavm1 satıcısından 13 Eylül 2025 tarihinde doğrudan 2024 4K HD retro game stick atari oyunları ürününü satın aldım. Ürünü aldığım günden beri cihazda ciddi sorunlar yaşıyorum. Oyunlar açılmıyor, cihaz kilitleniyor, oyun açıldığında ise en fazla 30 saniye sonra ekran donuyor ve cihaz çalışmaz hale geliyor. Elektrik bağlantısı da sorunlu; bazen hiç açılmıyor, bazen açıldığında da düzgün çalışmıyor. Ürün tamamen bozuk durumda.

Ayrıca, ürün özelliklerinde RAM kapasitesi 2 GB olarak belirtilmişti ancak bana gelen üründe sadece 256 MB RAM bulunuyor. Bu durum yanıltıcı bilgi niteliğindedir.

Bu sorunları satıcıya ilettim fakat satıcı ürünün bozukluğunu kabul etmiyor ve alaycı mesajlar atıyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler fakat 10 gündür mağdurum. Ürün hâlen “teslim edilecek” aşamasında göründüğü için iade işlemi başlatamıyorum; bu yüzden hem ürün elimde kaldı hem de paramı geri alamıyorum. Sipariş numaram: 254158567992. Ürünün faturası da hâlen tarafıma iletilmedi.

Ürünü kızım için sürpriz olarak almıştım, ancak cihaz bozuk çıktığı için kızım çok üzüldü ve her gün bana ne zaman yenisinin geleceğini soruyor. Ödemeyi kredi kartı ile 889 TL olarak üç taksit şeklinde yaptım. Ürün bozuk geldiği için tamir veya değişim değil, doğrudan para iadesi talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.