Adres Değişikliği İhmal Edildi, Fiyat Farkı Telafi Edilmedi

25 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Kaira Türkiye satıcısından Daikin Kaira Plus DTXR50P model wi-fi’li klima satın aldım. Siparişi verdiğim günün ertesi günü, tayin durumum nedeniyle adresimin değişeceğini fark ettim ve teslimat adresimin Şanlıurfa Akçakale’deki yeni adresim olarak güncellenmesini sağlamak için Daikin müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci adresimin değiştiğini ve ürünün yeni adresime gönderileceğini söyledi.

Daha sonra İstanbul’daki yetkili satıcıyla da görüştüm, onlar da adresin güncellendiğini ifade etti. Yani adres değişikliğine ilişkin tüm talimatları zamanında verdim ve hem Daikin müşteri hizmetleri hem de ilgili yetkili satıcı adresin değiştiğini teyit etti. Buna rağmen ürün önce eski adresimin bulunduğu Ankara’ya yönlendirilmiş, ardından da bana hiç ulaşmadan iade sürecine alınmıştır. Şu anda ürün satıcıya dönüş aşamasında görünmektedir.

Bu süreçte tekrar görüştüğümde ürünü istediğimi, adres değişikliğini defalarca bildirdiğimi anlattım. Hatanın, gerekli müdahaleyi zamanında yapmayan taraflarda olmasına rağmen bana sadece ürünün iade olacağı ve ödediğim tutarın geri yatırılacağı söylendi. Oysa ben bu klimayı aldığımda fiyatı 38.393 TL idi, şu anda aynı ürünün fiyatı 44 bin tl’nin üzerine çıkmış durumda.

Adres değişikliği talebimi zamanında ve farklı kanallardan defalarca iletmeme rağmen, hatanın tamamen firma süreçlerinden kaynaklanmasına karşın mağduriyetim giderilmedi, sadece “para iadesi yapacağız” denilerek geçiştirildim. Ben ürünü ilk aldığım fiyattan, güncel adresim olan Şanlıurfa Akçakale’deki adresime teslim edilmesini veya aradaki ciddi fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için Daikin ve Hepsiburada yetkililerinden çözüm bekliyorum. Konunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum iletişim numaram 0539********61