Açılmış Ve Eksik Parçalı Tineco S5 Üründe Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Gecikmeli İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Tineco s5 ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutu içeriğinin daha önce açılmış olduğunu ve içinden bazı parçaların eksik çıktığını fark ettim. Ürünün fiyatı yaklaşık 26 bin tl olduğu için bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark eder etmez sistem üzerinden hemen fotoğraflarını çekip Hepsiburada’ya ilettim. Ancak yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir telafi sunulmadan süreç oyalandı ve sonunda ürün doğrudan iade edildi. Bu süreçte ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim.

Ben, kusurun bende olmadığı bu durumda, sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Açılmış ve eksik parçalı gelen bu ürün için ya yeni, hiç açılmamış kutulu bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.