to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Eksik Parçalı Tineco S5 Üründe Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Gecikmeli İade Süreci
Hepsiburada üzerinden Tineco s5 ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutu içeriğinin daha önce açılmış olduğunu ve içinden bazı parçaların eksik çıktığını fark ettim. Ürünün fiyatı yaklaşık 26 bin tl olduğu için bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunu fark eder etmez sistem üzerinden hemen fotoğraflarını çekip Hepsiburada’ya ilettim. Ancak yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir telafi sunulmadan süreç oyalandı ve sonunda ürün doğrudan iade edildi. Bu süreçte ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim.
Ben, kusurun bende olmadığı bu durumda, sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Açılmış ve eksik parçalı gelen bu ürün için ya yeni, hiç açılmamış kutulu bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden, yeğenim Kıvılcım a. In hesabından benim adıma Tineco Floor One ı5 Stretch Plus ıslak kuru süpürge satın alındı. Ürün elime geçtiğinde kutunun daha önce açılmış olduğunu, içinde filtrenin eksik olduğunu ve ürünün kesinlikle fabrika çıkışı gibi durmadığını gördüm. Ayrıca ürünün daha önce servise gittiğini öğrendim, ben ise fişe bile takmadan, hiç kullanmadan geri iade ettim ve iade açıklamamda bunların hepsini ayrıntılı şekilde belirttim.
Buna rağmen ürün önce geri alındı, ardından tekrar tarafıma gönderildi. Ürün tekrar bana geldiğinde de kablosu açık şekildeydi ve filtresi yine yoktu. Yani ilk başta anlattığım eksiklik ve şüpheler aynen devam ediyordu. Kutu açılmış, filtre hiç gelmemiş, ürün fabrika çıkışında olması gerektiği gibi teslim edilmemişti.
Defalarca yazmama rağmen sesimi duyuramadığımı, kurumsal bir satış platformu olan Hepsiburada’nın bu süreçte beni tek başıma bırakmış gibi hissettirdiğini belirtmek istiyorum. Satan satıcının ve serviste bu işlemleri yapanların vicdanen rahat olup olmadığını bilmiyorum ancak bu süreçte iş ahlakına ve adalet duygusuna uygun bir yaklaşım görmediğimi düşünüyorum. Ürün iki kez benden geri istendi, ben de her seferinde kutuyu açmadan geri gönderdim ama sorun çözülmedi, filtre yine tarafıma ulaştırılmadı.
Hepsiburada’dan ve ilgili satıcıdan, bu ürünün eksik olan filtresinin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü filtresiz teslim aldım, bana hiç filtre gelmedi ve hâlâ aynı mağduriyeti yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçte psikolojik olarak da oldukça yıprandığımı, hakkımın bu şekilde yenmesini kabul etmediğimi bilmenizi isterim.
Yedek filtre var diğer kutuda yok. Paket ler açılmıştı önceden. Yani ya teşhir ürün ya da önceden bir bakmıs. Fabrika cisi orijinalliği de asla değildi. Çünkü bu ürün den 2siparişim. İlki kusursuz bir şekilde gelmişti.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-157834394261775 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Öncelikle kutu yıpranmış şekilde gelmişti. İçini açtığımda yedek filtre yoktu, ürünün üstünde jelatin yoktu. Daha önce de aynı üründen aldığımdan kiyasladim. Satıcı farklı. Üzüldüm. 7ay önce13 bin di. 26 bin olmuştu yine aldım. Ama parçası eksik açılmış ürünü neden gönderdiler. Bugün ürün geldi paketli şekilde. Güldüm. Daha önce niye paketli göndermediniz. Poşeti bile açmak istemiyorum. Bir dahada elektronik eşya Hepsiburada'dan almayacağım. Kolay mı kazanıyoruz, hastayım yer silemediğim tineco markasını bildiğim için aldık. Satıcı tam fiyasko
Hepsiburada müşteriyi korumuyor.
Hepsiburada ya tekrar sesleniyorum. Tineco s5 ürün arızalı olduğu için iade etmedim. Fise bile takmadım servise göndermişsiniz onlarda bana geri iade ettiler. Problem su sıfır aldığımız ürünün kutusu açık olmaz, parçaları içinde tam olur. Neden müşteri kapağının ilmadigi bir şeyi bize yikiyorsunuz. Ben iade ederken yazmışım filtre yok, kutu açık jelatin yok. Tineco servis benim yazdığımı bana Hepsiburada aracılığıyla yazmış. Ben hakkımı helal etmiyorum.
