Eksik Parçalı Süpürge İçin Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Lucky Trend satıcısından Tineco One Floor s6 Power Kit ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünün kutusunu açıp kurulumunu yaptıktan sonra ilanda belirtilen şarj ve kurutma ünitesinin kutudan hiç çıkmadığını fark ettim. Bunun üzerine 22 Mayıs 2026 tarihinde iade sürecini başlattım, bayram tatili nedeniyle ürünü 1 Haziran’da kargoya verebildim.

Ürün iade için satıcıya ulaştıktan sonra, satıcı kutunun açıldığı, ürünün kullanıldığı ve parça eksik olduğu gerekçesiyle iademi reddetti. Oysa ilk yazışmalarımızda eksik parçanın, yani şarj ve kurutma ünitesinin, en başından beri kutuda olmadığını açıkça belirtmiştim. Buna rağmen sanki ürünü eksik ben göndermişim gibi işlem yapılması ve bu gerekçeyle iademin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde inceleme süreci başlattıklarını söylediler. Ancak satıcı, görselleri Hepsiburada’ya ilettiğini ve iadenin Hepsiburada’nın onayıyla reddedildiğini belirtiyor. Eksik parçayı en başta yazılı olarak bildirmiş olmama rağmen, bu bilginin göz ardı edilerek iadenin reddedilmesi hem satıcı hem de Hepsiburada açısından güven kırıcı bir süreç olmuştur.

Eksik parça ile teslim edilen bu ürün için haksız yere reddedilen iade talebimin tekrar incelenmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.