Hepsiburada Kullanılmış ve Çatlak Süpürge Gönderildi, Değişim Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satıcı NAXİN’den Tineco Floor One ı5 Strech Plus kablosuz ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda süpürgenin kullanılmış ve teşhir ürünü olduğunu, üzerinde çizikler, izler ve kalıntılar bulunduğunu, bazı plastik parçalarında da çatlak ve hasarlar olduğunu fark ettim ve bunu fotoğraflayarak Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum.

209612598 talep numaralı, 4893322747 sipariş numaralı değişim talebimize verilen yanıtta ise, bizim şikayet ettiğimiz durumu bu kez bize iade gerekçesi olarak sundular. Biz ürünü kullanılmış ve teşhir olduğu, parçalarında çatlak ve hasar bulunduğu, yüzeyinde çizikler olduğu için değiştirmek isterken, Hepsiburada “ambalajda ve aksesuarlarda hasar tespiti” gibi bir gerekçe ile durumu bize yansıtmıştır.

Ürünü ilk açtığım andan itibaren zaten bu şekilde teslim aldığımı, kullanılmış ve teşhir ürün gönderildiğini, yüzeyinde çizikler ile parçalarında çatlak ve hasar olduğunu, bu nedenle de değişim talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün sıfır, kullanılmamış ve kutusu açılmamış yeni ürünle birebir değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.