to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Mini Başlık İçin Ücretsiz Ve Hızlı Gönderim Talebi
09.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tefal marka şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığımda içinden çıkması gereken mini torbo başlık kutuda yoktu.
Önce Tefal müşteri hizmetlerine yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım, beni telefonla aradılar ve ya 500 TL’lik hediye çeki verebileceklerini ya da ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, sadece eksik olan başlığın gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.
Mini torbo başlığın şu an ayrı olarak yaklaşık 1.985 TL’ye satıldığını görüyorum. Ürünü alırken bu başlık için peşin ödeme yapmış olmama rağmen, bugün bu kadar yüksek bir bedelli yedek parça durumuna düşürülmem ve mağduriyet yaşamam kabul edilebilir değil. Buna rağmen stokta olmadığını söyleyip, aynı ürünü sitede satmaya devam etmeleri de tüketici olarak beni ayrıca rahatsız etmektedir.
Tek isteğim, satın aldığım süpürgenin içinden çıkması gereken mini torbo başlığın bana ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesi. Eksik gelen bu parçanın en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlknur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-224293626683379 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dediğin her şeyi yaptım ama müşteri hizmetleri bana sadece 500 TL çek verebilecek lerini söylediler benim başlığın fiyatını o fiyat karşılamıyor
Hala daha eksik parçam gelmedi en son çözüm Tüketici Hakları'na kanıtlarımla birlikte başvurdum
Ürünü aldığımda içinde olması gereken mini torbo başlık eksikti, Tefal'dan yanıt alamadım, Hepsiburada 500 TL hediye çeki teklif etti ancak bu parçanın fiyatını karşılamıyor, iade istemedim, parçayı ücretsiz gönderilmesini talep ettim, teklif kabul etmedim ve Tüketici Hakları'na başvurdum, Hepsiburada müşteri hizmetleri eksik parçayı temin edemeyeceklerini ve ücretli almanız gerektiğini belirtti.
