to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Tablet, Uzun İnceleme Süreci Ve Değişim Beklentisi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy TAB a11 8 GB RAM 128 GB SM-X130 model tablet 16 Haziran’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımızda tabletin ekranının kırık olduğunu görmek büyük bir hayal kırıklığı oldu. Sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken, daha ilk günden kırık ekranla karşılaşmam kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünü 17 Haziran’da kargo görevlisine teslim ederek hemen incelemeye gönderdik ve 18 Haziran’da teslim edildiği sistemde görünüyor. Buna rağmen aradan 2 iş gününden fazla süre geçmesine karşın ürün hâlâ “incelemede” görünüyor ve tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri sadece değişim talebi oluşturulduğunu söylemekle yetiniyor, fakat somut hiçbir adım atılmaması ve sürecin bu kadar uzaması ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaratıyor.
Sipariş numaram 4102685971 olan bu ürünle ilgili olarak, kırık gelen tabletimin inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan derhal sonuçlandırılmasını ve en kısa sürede bire bir aynı ürünle değişiminin yapılmasını ısrarla talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Halen tarafıma herhangi bir dönüt alamadım telefonum ulaşılabilir mesai saatleri içerisinde müsaitim bende yetkili servis çalışanıyım aynı ürün Trendyol'da da satılmaktaydı fakat Hepsiburada'ya güvenip almıştık yaşanan tüm bu başarısız operasyonel süreç benim gözümde firma kalitenizi yerlere indirdi.
Merhaba Ramazan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 323667584 ve 1-145001245641011 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
