to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Tablet, Uzun İnceleme Süreci Ve Değişim Beklentisi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy TAB a11 8 GB RAM 128 GB SM-X130 model tablet 16 Haziran’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımızda tabletin ekranının kırık olduğunu görmek büyük bir hayal kırıklığı oldu. Sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken, daha ilk günden kırık ekranla karşılaşmam kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünü 17 Haziran’da kargo görevlisine teslim ederek hemen incelemeye gönderdik ve 18 Haziran’da teslim edildiği sistemde görünüyor. Buna rağmen aradan 2 iş gününden fazla süre geçmesine karşın ürün hâlâ “incelemede” görünüyor ve tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri sadece değişim talebi oluşturulduğunu söylemekle yetiniyor, fakat somut hiçbir adım atılmaması ve sürecin bu kadar uzaması ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaratıyor.
Sipariş numaram 4102685971 olan bu ürünle ilgili olarak, kırık gelen tabletimin inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan derhal sonuçlandırılmasını ve en kısa sürede bire bir aynı ürünle değişiminin yapılmasını ısrarla talep ediyorum.
Gelişme
16 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet tablet siparişi verdim. 17 Haziran’da teslim aldığım ürünlerden birinin paramparça, kırık bir şekilde teslim edildiğini gördüm ve derhal yasal cayma hakkımı kullanarak iade süreci başlattım. Hepsiburada'nın "güvencesine" güvenerek yaptığım bu alışveriş, büyük bir fiyaskoyla sonuçlandı. Ürün, iadeye gönderdikten sonra hiçbir işlem yapılmaksızın tarafıma tekrar "hasarlı bir şekilde" geri gönderildi. Tekrar açtığım iade talebi ise, hiçbir somut kanıt sunulmadan, tamamen uydurma ve müşteriyi zan altında bırakan "kutu açıldıktan sonra hasar görmüştür" bahanesiyle reddedildi. Buradan Hepsiburada yönetimine soruyorum: Bu bir "ticari güven" mi, yoksa "müşteriyi yanıltma" operasyonu mu? Aynı paketle gelen iki üründen biri kusursuzken, diğeri nasıl kırık çıkar? Kendi lojistik biriminiz olan Hepsijet’in getirdiği ürünü, sanki ben kırmışım gibi göstermek nasıl bir kurumsal ahlak anlayışıdır? Sizin beceriksizliğinizin ve lojistik hatalarınızın bedelini neden müşteri ödüyor? "Kutu açıldıktan sonra kırılmış" iftirasıyla iade reddetmek, müşteriyi korumak yerine onu sindirmeye çalışmaktır. Bu durumu kabul etmiyorum! Ben bu ürünü sağlam teslim almak için ödeme yaptım. Kırık/ayıplı mal gönderip, üzerine bir de "suçu müşteriye atarak" işin içinden sıyrılabileceğinizi sanıyorsanız yanılıyorsunuz. İhtar ediyorum: Hepsiburada, derhal bu ayıplı mal iadesini onaylayın ve ücretimi eksiksiz iade edin. Aksi takdirde; Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu hemen bugün yapıyorum. Ayıplı mal satışı ve müşteriyi mağdur ederek haksız kazanç sağlama girişiminizden dolayı tüm yasal mercilere şikayetimi yapacağım. Bu süreci, elimdeki tüm fotoğraflar, ve reddedilen iade bildirimlerinizle birlikte, tüm şikayet platformlarında ve sosyal medya kanallarında, markanızın "güven" imajının nasıl bir yalan olduğunu kanıtlayarak paylaşacağım. Sizin "Hepsiburada güvencesi" dediğiniz şey, müşteriyi mağdur edip parasına el koymak mıdır? Derhal hatanızı düzeltin, aksi halde bu işin peşini asla bırakmayacağım
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Halen tarafıma herhangi bir dönüt alamadım telefonum ulaşılabilir mesai saatleri içerisinde müsaitim bende yetkili servis çalışanıyım aynı ürün Trendyol'da da satılmaktaydı fakat Hepsiburada'ya güvenip almıştık yaşanan tüm bu başarısız operasyonel süreç benim gözümde firma kalitenizi yerlere indirdi.
Merhaba Ramazan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 323667584 ve 1-145001245641011 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Halen olay çözülmedi ve aynı ürünü tarafıma aynı hasarlı şekilde gönderimi sağlanmış. Bu sorunu neden çözmüyorsunuz?
