Açılmış Etiketli Ürün Ve Hakaretli Satıcıya Karşı İade Reddi

Uzun yıllardır Hepsiburada Premium müşterisi olarak alışveriş yapan, sadık bir kullanıcıyım. 10 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “mirbilisim” adlı satıcıdan Zuidid zfb21 Ows Open Air Bluetooth 5.4 kablosuz kulaklık siparişi verdim. Ürünü, ilan sayfasındaki görselleri ve abartılı özellik anlatımlarını inandırıcı bulduğum için tercih ettim. Sipariş numaram 431 302 974 2’dir.

Ürün elime geçtiğinde güvenlik etiketinin zaten açılmış ve koparılmış olduğunu gördüm. Buna rağmen önemsemeyip denedim ve kulaklığın asla 1.999 TL değerinde olamayacak kadar düşük kaliteli, fason üretim, oldukça sıradan bir ürün olduğunu, ses kalitesinin de son derece kötü ve kulak tırmalayıcı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen iade talebi başlattım.

İade sürecinde satıcı, görgü kurallarını hiçe sayan, hakaret içeren bir yazılı mesajla son derece saygısız ve saldırgan bir üslup kullandı. Hepsiburada müşteri temsilcisi ise ilk aşamada beni haklı bulduğunu, satıcı hakkında cezai işlem başlatılacağını ve ürünün ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Ancak ürün kargo ile satıcıya ulaştıktan sonra bu kez kutunun açılmış ve kullanılmış olduğu iddia edilerek iade talebim reddedildi ve ürün tekrar adresime geri gönderildi. Oysa ürün bana zaten güvenlik etiketi açılmış şekilde ulaşmıştı.
Hepsiburada’nın sonraki tavrı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Hepsiburada, sadık ve masum müşterisini korumak yerine tüketici haklarını fiilen hiçe saymaktadır. Terbiye sınırlarını aşan bir üslup kullanan satıcı ücret iadesi yapmasa bile, bu alışverişin gerçekleştiği platform olarak ücret iadesinden nihai olarak Hepsiburada’nın sorumlu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Hepsiburada müşteri temsilcisi, satıcı hakkında soruşturma yapılacağını söyleyip, işlevsel olmayan ve kalitesiz olduğu açıkça ortada olan bu kulaklık için ücret iadesi yapılmayacağını tarafıma bildirmiştir.

Satıcıyı seçmeyi sağlayan güven ortamını oluşturan Hepsiburada’dır ve bu nedenle süreçte müşterisinin yanında durması gerekir.

Hepsiburada’dan beklentim, bu süreçte müşterisinin hakkını gözeterek problemli satıcıya gerekli yaptırımları uygulaması, satıcının saygısız iletişimini de dikkate alarak söz konusu kulaklığın iadesini kabul edip ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade etmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için “mirbilisim” adlı satıcının titizlikle denetlenmesini ve gerekli görülüyorsa platformda satış yapmasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.