Açık Ambalaj Ve Çizikli Ürün Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden trendbilgisayar satıcısından 2 adet Lexmark MS810-40X8421 bakım kiti satın aldım. Bu ürünleri uluslararası bir kuruma yedek parça olarak tedarik etmek üzere aldığımız için ürünün sıfır, temiz ve orijinal olması bizim için kritik öneme sahipti.

Ürünler elimize ulaştığında kutulardan birinin ambalajının patlak, yırtık olduğunu gördük. Ambalaj zaten tamamen kapalı değildi, belli bir yerinden açılmış durumdaydı. Paketi açtığımızda ise sıfır olması gereken ürünün üzerinde çizikler olduğunu, dişlilerin olduğu kısımlarda ise toz bulunduğunu fark ettik. Ayrıca kutulardan birinin içindeki ambalaj ile diğerinin ambalajı birbirinden farklıydı. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere ürün, Lexmark “Return Program” ibareli bir ünite olarak yer almakta ve bu şekliyle kesinlikle yeni, temiz, kuruma teslim edilmeye hazır bir bakım kiti görüntüsü sunmamaktadır. Bu durumlar ürünün orijinalliği ve sıfır olup olmadığı konusunda ciddi şüphe doğurdu.

Ürünü bu haliyle kuruma veremeyeceğimiz için iade talebi oluşturduk ve iade faturamızı kesip ürünü geri gönderdik. Ardından satıcı bizimle iletişime geçerek ürünü spot aldığını belirtti, biz de yaşadığımız durumu ve orijinallik şüphemizi tüm detaylarıyla anlattık. Buna rağmen satıcı iadeyi reddedip ürünü tarafımıza geri gönderdi, biz de ürünü bu haliyle teslim almayarak tekrar geri gönderdik.

Son aşamada Hepsiburada uzmanının değerlendirmesinde satıcıyı haklı bulduğunu ve gerekçe olarak ürün ambalajının açılmış olmasını gösterdiğini öğrendim. Oysa gönderdiğimiz fotoğraflarda ambalajın patlak olduğu, ürünün çizikli ve dişlilerinin toz içinde olduğu, kutu içi ambalajların birbirinden farklı olduğu ve ürünün “Return Program” ibareli bir ünite olduğunun açıkça görüldüğü ortadadır. Ambalajın zaten hasarlı ve tam kapalı olmaması, ürün üzerindeki bu iz ve tozlar ile ambalaj farklılıkları dikkate alınmadan, sadece “ambalaj açılmış” gerekçesiyle satıcının haklı bulunmasını kabul etmiyorum.

401 157 907 3 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünlerin durumunun fotoğraflar üzerinden yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini, bu şartlarda ürünü kabul etmek zorunda bırakılmadan iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.