to read complaints and reviews, or file yours.4 Ay Süren Çözülmemiş Yanlış Parça Ve Fiyat Farkı Sorunu
Nisan ayında Hepsiburada üzerinden Dyson v15 süpürge için submarine sopası siparişi verdim ancak ürün yanlış parça ile gönderildi. Submarine sopası olması gerekirken farklı bir model parça geldi ve o günden beri mağduriyetim giderilmedi.
Yaklaşık 4 aydır Hepsiburada ile defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadım. Müşteri temsilcileri sürekli “yarın aranacaksınız” bilgisini veriyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Sonrasında sadece ürünü iade etmem gerektiği, ancak aradaki fiyat farkının karşılanmayacağı söylendi. Hem yanlış ürün gönderilip hem de fiyat farkının tarafıma yansıtılmak istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
4508765399 numaralı siparişime ait yanlış gönderilen parçanın, ek ücret ödemek zorunda kalmadan doğru submarine sopası ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleriniz ve çözüm merkeziniz cevap sağlamış olsa 4 aydır beklemiyor olurdum. Otomatik cevaplar yerine müşteri odaklı bir bakış açısı geliştirirseniz mağduriyeti giderirsiniz. Ürün teslim edilme tarihine bakın ve ivedi bir şekilde sorunumu çözün! Ekip arkadaşlarınız kaale alıp aramıyor çünkü!
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-597603894231705, 1-595779590903256 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talep kapandı diyor, kendi kendinize talepleri mi kapatıyorsunuz nasıl bir çözüm merkezi anlayışı bu?
Sorun çözümüne ait hiçbir gelişme yok
