to read complaints and reviews, or file yours.29 Bin TL’lik Ödeme İçin Sipariş Görünmüyor Ve İade Gecikiyor
12.06.2026 tarihinde saat 01:55’te Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsipay ile 29.116 TL tutarında, ödeme yöntemi 864 kodlu, Hepsiburada işlem numarası 4187216507 olan bir ödeme yaptım. Ancak bu işleme ait herhangi bir sipariş uygulamada görünmüyor, hem siparişim yok hem de param ortada yok.
Ödemenin yapıldığını sadece Hepsipay içindeki hareketlerde görebiliyorum. Hepsiburada tarafında sipariş kaydı olmadığı için ne ürünüm var ne de param hesabıma iade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 2–8 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen halen hiçbir iade gerçekleşmedi.
Hem siparişimin görünmemesi hem de bu kadar yüksek tutarın bu kadar uzun süre boyunca hesabıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 29.116 TL’lik ödemenin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Asya Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-061029796070437 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ediyorum
