to read complaints and reviews, or file yours.832,86 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık
11 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir alışveriş yaptım ve 832,86 TL tutarındaki ödemeyi Kuveyt Türk banka kartımla gerçekleştirdim. Aynı gün içinde siparişi iptal ettim, iade edilen tutar önce Hepsipay hesabıma aktarıldı, ardından yine aynı gün Kuveyt Türk hesabıma aktarılması için işlem yaptım.
Aradan 8 gün geçmesine rağmen 832,86 TL tutarındaki iade hâlâ banka hesabıma yansımadı. Hepsiburada ve Hepsipay tarafında müşteri temsilcisine telefonla bağlanamadım, canlı yardım üzerinden de herhangi bir çözüm veya net bilgi alamadım. İadenin durumu ile ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin uzaması nedeniyle mağdur oldum.
İademin neden hâlâ hesabıma yansımadığının acilen kontrol edilmesini, 832,86 TL’nin gecikmeksizin banka hesabıma aktarılmasını ve iade süreci ile müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklık hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir semaver için 832,86 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi Kuveyt Türk banka kartımla gerçekleştirdim. Aynı gün içinde siparişi iptal ettim, ürün hiç tarafıma gönderilmedi. İptal sonrasında iade edilen tutar önce Hepsipay hesabıma aktarıldı, aynı gün içinde de Kuveyt Türk hesabıma aktarılması için işlem yaptım.
Aradan 14 gün geçmesine rağmen 832,86 TL tutarındaki iade hâlâ banka hesabıma yansımadı. Hepsiburada ve Hepsipay tarafında müşteri temsilcisine telefonla bağlanamadım, canlı destek üzerinden de çözüm sağlayan, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Bu süreçte hem paramı kullanamadım hem de iadenin durumu ile ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
25 Haziran 2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm alamadım. İademin neden hâlâ hesabıma yansımadığının acilen kontrol edilmesini, 832,86 TL’nin gecikmeksizin Kuveyt Türk banka hesabıma aktarılmasını ve iade süreci ile müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklık hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu tamamladım. Aradan 15 gün geçti tutar hala hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleri sürekli talep oluşturuyor ancak çözüm yok. Hepsiburada firmasına da bu yakışırdı, teşekkürler!
1 Temmuz oldu iade tutarı tarafıma yansımadı arkadaşlar. Hepsiburada tarafı referans kodu veriyor iade bu kod ile tamamlanmıştır diyor, banka bu referans kodu ile beklenen bir iade işlemi söz konusu değil diyor. Bizim tutar kuş oldu uçtu. Ne Hepsiburada'dan ne de Kuveyt Türk'ten işlem ile ilgili bir çözüm alamadık. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e şikayet başvurularını oluşturdum. Paranın üstüne şu sıcak yaz gününde bir bardak soğuk su içmek lazım galiba. Başımızın gözümüzün sadakası olsun artık. :)! @Hepsiburada, @Kuveyt Türk
