17 Gündür Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Ve Cevapsız Kalan Şikayetlerim

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eko Yeri satıcısından SMS4IKW62T model bir bulaşık makinesi satın aldım. 476 401 053 8 numaralı bu sipariş için 16.790,21 TL tarafımdan tahsil edildi. Ancak bugün 27 Kasım 2025 olmasına rağmen, aradan 17 gün geçmesine karşın ürün hâlâ İstanbul Küçükçekmece’deki teslimat adresime ulaştırılmadı.

Sipariş detaylarında ürün kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen fiili bir teslimat yapılmadı. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise yalnızca “Yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde, sorumluluktan uzak ve çözüm üretmeyen cevaplar aldım. Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum kayıt ise 10 günü aşkın süredir işleme alınmamış durumda ve tarafıma hiçbir somut aksiyon veya açıklama iletilmedi.

Sipariş bedeli 17 gündür hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen ürün teslim edilmediği için param fiilen bloke edilmiş durumdadır ve kullanım hakkım elimden alınmıştır. Bu tablo, tüketici olarak haklarımın ihlali niteliğinde olup, parama hukuka aykırı şekilde fiili bir el koyma ortamı yaratmaktadır.

Talebim, öncelikle ürünün derhal adresime teslim edilmesi, bunun mümkün değilse teslimatın yapılamayacağının yazılı olarak bildirilerek ücret iadesinin acilen gerçekleştirilmesidir. Ayrıca yaşanan bu gecikme, aksama ve 17 günlük mağduriyet hakkında süreçle ilgili tarafıma resmi ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, uğradığım maddi ve manevi zararı da kapsayacak şekilde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve gerekirse yargı mercilerine başvuracağımı, ilgili kişi ve kurumlar hakkında yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Yaşanan durum artık basit bir gecikme değil, süreç yönetiminde ciddi bir ihmal ve tüketici haklarının ihlali boyutuna ulaşmıştır. Gerekenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.