Gratis Müşteri Hizmetleri

08.12.2025 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden pr26952958 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmeyince iptal ettim. Ancak aradan 2 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen 609,90 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı. Uygulama içerisinde para ...

14.12.2025 tarihinde verdiğim online sipariş çok uzun süre paketlenmedi ve süreç boyunca herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Sipariş numaram PR27227887’dir. Siparişim 18 gün boyunca hazırlanmayıp bekletildikten sonra ancak kargoya verildi, şu anda ise 5 gündür kargoda görünüyor ve hâlâ elime ulaşmadı....

Gratis uygulaması üzerinden verdiğim siparişin 20 Aralık 2025 tarihinde mağazaya teslim edileceği bilgisi paylaşıldı, ancak bugün 28 Aralık 2025 olmasına rağmen siparişim hâlâ mağazaya teslim edilmedi. Sipariş numaram PR27383938’dir. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece yo...

27 Aralık günü Gratis üzerinden makyaj malzemesi siparişi verdim. Aynı gün hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. Herhangi bir ücret çekimi ya da iade süreci yaşanmadı ancak iptalin nedenine dair hiçbir açıklama yapılmaması beni rahatsız etti. Siparişim iptal edilirken tarafıma açık v...

Kadıköy Acıbadem Gratis şubesinden Ağustos ayında Versace Crystal Noir parfüm satın aldım. Ürünün orijinal olmadığından şüphelendiğim için durumu mağazaya ilettim ve parfümü dağıtıcı firmaya inceleme için kargolattılar. Ancak üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ne parfümüm geri geldi ne de tara...

Cargo X Giresun Bulancak şubesi üzerinden tarafıma gönderilen Gratis siparişim 20’sinde kargoya verilmiş olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Normal şartlarda en geç üç günde teslim edilen kargo, günlerdir ortada yok. Takip numaram 3000015493306’dır. Süreci kontrol etmek ve bilgi almak için müşteri...

12.12.2025 tarihinde verdiğim PR27087469 numaralı online siparişim, İstanbul Capitol Gratis mağazasına yaklaşık 20 gün gibi gereğinden çok uzun bir sürede teslim edildi. Mağazaya teslim seçeneğini, özellikle daha pratik ve hızlı olacağını düşündüğüm için tercih etmeme rağmen, siparişimin bu kadar ge...

24.12.2025 tarihinde Gratis üzerinden sevgilime yılbaşı hediyesi olarak makyaj malzemeleri içeren pr27473064 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişim uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında bekledi ve ancak 2 gün sonra transfer sürecine girebildi. Yılbaşından önce hediyemi teslim etmek istiyorum fakat ...

13.12.2025 tarihinde Gratis internet sitesinden PR27212151 numaralı siparişimle L’Oréal Paris Infallible 24h Tüm Yüze Uygulanabilir Kapatıcı 322 Ivory ürününü satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde 322 numara yerine 327 numaralı kapatıcı gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetler...

12.12.2025 tarihinde Gratis’ten 1.181 TL tutarında, kredi kartımla ödeme yaparak alışveriş yaptım. Pr27017971 numaralı siparişimin, 3000015295900 takip numarası ile cargox firmasına teslim edildiğine dair tarafıma mesaj gönderildi, ancak ürünlerim hiç kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüşt...

Gratis’in internet sitesi üzerinden verdiğim PR27517916 numaralı siparişim 5 gündür hâlâ “alındı” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Siparişimin içinde günlük olarak kullanmak zorunda olduğum acil bir bakım ürünü bulunuyor ve bu gecikme nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini ara...

Yaklaşık iki aydır Gratis’te yeni cep telefonu numaram ile kayıt olamıyorum. Ne mağazadan ne de online kanallardan üyelik oluşturabildim çünkü onay kodu SMS’i telefonuma hiç gelmiyor. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana “Gratis kayıt” yazarak SMS göndermemi söylediler. Söyled...

14 Aralık tarihinde Gratis’ten pr27243802 numaralı siparişi verdim. Siparişim “mağazaya teslim” seçeneğiyle Küçükyalı Hilltown şubesine yönlendirildi; ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ mağazaya ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, ...

Gratis ile son dönemde yaşadığım iki ayrı online sipariş sürecinde ciddi mağduriyetler yaşadım. İlk olarak 13 Aralık tarihinde PR27220028 numaralı siparişimi verdim ve 24 Aralık’ta Bursa FSM Bulvarı Gratis şubesinden teslim aldım. Ancak siparişimdeki ürünlerin türleri de dahil olmak üzere tüm ürünle...

Gratis’in online mağazasından 24 Aralık tarihinde pudra, kapatıcı, dudak kalemi, göz kalemi, lipgloss ve maskara içeren bir sipariş verdim. Aradan zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” durumda görünüyor ve kargoya verilmedi. Sipariş numaram PR27470845’tir. Şu ana kadar müşteri hizm...

24.12.2024 tarihinde Cevahir AVM Gratis mağazasından Siveno kasa arkası roll-on ürünü satın aldım. Sonrasında ürünü değiştirmek için evime yakın olan Vialand AVM Gratis mağazasına gittim. Kasaya durumu söylediğimde kasiyer sebebini sordu ve yetkili kişiyi çağırdı. Gelen kişi bir kadındı ve kendisine...

8 Aralık’ta Gratis üzerinden verdiğim PR26950938 numaralı siparişim, aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmıyor. Kargo sürecinin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Bu süreçte d...

24.12.2025 Perşembe akşamı saat 21.40 civarında Ankara Mamak Akdere Gratis şubesinde, kısa süre içinde ikinci kez aynı problemle karşılaştım. Mağazada iki parça ürün alıp kasaya geçtiğimizde, kasadaki iki personel "1 parça daha alırsanız Gratis kartlı fiyatından faydalanabilirsiniz, bir çikolata bil...