Acil Sipariş Gecikti Ve Kargo Hasarlı Geldi: Gratis'ten Açıklama Talebi

03.08.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr35060590 numarasıyla bir sipariş verdim. Siparişimin özel bir günüm için acil olduğunu hem e-posta ile ilettim hem de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Buna rağmen süreç çok yavaş ilerledi, müşteri hizmetleri sadece “aciliyet girişi yapıldığını” söylemekle kaldı ve siparişim, özel günümü geçtikten sonra elime ulaştı.

10.08.2026 tarihinde PTT Kargo tarafından teslim edilen paket ise kutusu ezilmiş, yırtılmış ve kenarları tamamen açılmış, son derece korumasız bir halde getirildi. Kutu bu kadar hasar almış olduğu için içindeki ürün de ezilecek derecede zarar görmüş durumda. Bu süreçte hem siparişimin gecikmesi hem de ürünümün bu şekilde hasarlı ve özensiz bir biçimde teslim edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ücret iadesi talep etsem de bunun karşılanmayacağını düşünüyorum; bu nedenle en azından sürecin detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için özellikle kargo şirketi tercihlerinin ve gönderim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımdan sonra kimsenin bu şekilde mağdur olmaması adına Gratis’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.