Kırık Far Paleti Sürekli Siyah Toz Döküyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Yaklaşık bir ay önce Gratis’in online mağazasından The Balm far paleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında paletin kırık olduğunu gördüm. Zaten indirimi yakaladığım için o an iade ile uğraşmak istemedim, ürünü temizleyip kullanmaya devam etmeye çalıştım.

Ancak paleti her açışımda etrafa sürekli siyah far dökülüyor. Kulak çöpü, kürdan ve makyaj temizleme suyu ile defalarca, gerçekten 20–30 kez temizlememe rağmen her seferinde yeniden aynı sorunla karşılaşıyorum. Yatağım, masam, koltuğum dahil her yer siyah far lekesi oldu ve bu lekeler de kolay kolay çıkmıyor, artık bıkmış durumdayım.

Daha önce Gratis’i aradığımda iade edebileceğim söylendi fakat ürünü uygun fiyata aldığım için iade etmemiştim. Geçen hafta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, benim için talep açıldığını ve dönüş yapılacağı söylendi ancak 3–4 gündür kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme almadım.

Online alışverişimle ilgili pr33463525 numaralı sipariş üzerinden yaşadığım bu sorun için, kırık ve kullanımı sürekli problem çıkaran ürünün mağduriyetimi giderecek şekilde kupon ile telafi edilmesini talep ediyorum.