to read complaints and reviews, or file yours.Gratis’tan İade İşlemi Gerçekleşmediği İçin Hızlı Çözüm Talebi
Gratis’in online mağazasından 1 Ağustos tarihinde sipariş verdim, 2 Ağustos’ta da siparişimi iptal ettim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, iptal ettiğim gün iadenin bankaya yansıtıldığını söylediler. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi.
Ben de bunun üzerine bankamı aradım, bankam tarafında böyle bir iade talebi görünmediği söylendi. Tekrar Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez iadenin yapıldığını, kendilerinde sorun olmadığını belirttiler. Banka “böyle bir kayıt yok” diyor, Gratis “iade yaptık” diyor, iki taraf arasında sıkışıp kaldım ve hangisine inanacağımı gerçekten şaşırdım. Müşteriyle bu şekilde dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyorlar.
Banka kartımla yapmış olduğum ve pr34920001 numaralı siparişime ait ödemenin iadesinin gerçekten yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini, varsa hata veya eksikliklerin acilen düzeltilerek tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşattıkları bu süreçle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gratis’ten 1 Ağustos’ta yaklaşık 680 TL tutarında online alışveriş yaptım, 2 Ağustos’ta da ürünleri iade ettim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen iade tutarım banka kartı hesabıma hâlâ yansımadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak Gratis müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Bana sadece iadenin yapıldığına dair bir dekont gönderdiler ve “Bizim yapabileceğimiz başka bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Ancak bankamla görüştüğümde gönderilen bu dekontun onlar için hiçbir işlem değeri olmadığını, bu belgeyle yapabilecekleri bir şey olmadığını açıkça söylediler. Böylece Gratis, “dekont gönderdik” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, banka ise bu dekontla işlem yapmadığını belirterek müşteriyi iki kurum arasında mağdur bırakıyor.
Bankam harcama itirazı sonucunda tutarın en az üç ay içinde hesabıma yatabileceğini, bu sürenin normal olduğunu belirtti. Üç ay sonra yatacak bir ücretin, enflasyon karşısında değer kaybetmesi nedeniyle benim açımdan bir anlamı kalmıyor, bu süreçte açıkça mağdur oluyorum.
680 TL’lik iade tutarımın, üç ay gibi uzun bir süre bekletilmeden, en geç bir hafta içinde banka kartı hesabıma yatırılmasını ve bu tür iadelerde müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve takip edilebilir bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 10.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Pardon da ne çözümü? Ancak geçiştirmesini biliyorsunuz sorunum açığa kavuşmadı param bankama yatana kadar da susmayacağım
Sizden bir daha alışveriş yaparsam ne olayım. Çevremde ki herkese de sizi kötüleyeceğim bir müşteri değil bir çok müşteri kaybedeceksiniz bu şekilde davranışlarınızdan dolayı
