Gratis’tan İade İşlemi Gerçekleşmediği İçin Hızlı Çözüm Talebi

Gratis’in online mağazasından 1 Ağustos tarihinde sipariş verdim, 2 Ağustos’ta da siparişimi iptal ettim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, iptal ettiğim gün iadenin bankaya yansıtıldığını söylediler. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Ben de bunun üzerine bankamı aradım, bankam tarafında böyle bir iade talebi görünmediği söylendi. Tekrar Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez iadenin yapıldığını, kendilerinde sorun olmadığını belirttiler. Banka “böyle bir kayıt yok” diyor, Gratis “iade yaptık” diyor, iki taraf arasında sıkışıp kaldım ve hangisine inanacağımı gerçekten şaşırdım. Müşteriyle bu şekilde dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyorlar.

Banka kartımla yapmış olduğum ve pr34920001 numaralı siparişime ait ödemenin iadesinin gerçekten yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini, varsa hata veya eksikliklerin acilen düzeltilerek tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşattıkları bu süreçle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.