Çift Sipariş Ve Fazladan Kargo Nedeniyle Mağduriyet

8 Ağustos tarihinde Gratis üzerinden yaklaşık 2200 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim, işlem sırasında tutar kartımdan çekildi ancak siparişim doğru şekilde oluşmadı, sepetim hâlâ dolu görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin onaylanmadığını, bankanın tutarı provizyonda beklettiğini ve ödemede sorun olduğunu söylediler.

Daha sonra sistemde iki sipariş birden oluştu ve ikisi de kargoya verilmiş görünüyor. Müşteri hizmetleri bu durumda kargolardan birini almamam ve fazladan giden koliyi benim iade etmem gerektiğini söyledi. Üstelik koca bir koliyi ekstra yol ücreti ödeyerek benim göndermem bekleniyor. Hata bende olmadığı halde bu kadar uğraşmak ve ek masraf yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kargo şirketlerinin de bu şekilde teslim almadan geri gönderme konusunda her zaman yardımcı olmadığını biliyorum, bu durum beni daha da mağdur ediyor.

Ben tek bir alışveriş yapmama rağmen bu karışıklık nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Fazladan oluşan siparişin hiçbir şekilde tarafıma malı yük ve zahmet getirmeden, kargo ve iade süreci tamamen Gratis tarafından organize edilerek iptal edilmesini ve gerekli iade sürecinin hızlıca tamamlanmasını, kartımdan çekilen tutarın da net şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.