to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan İade Ve Saatlik Kampanya Fiyatı Kaybı
28.07.2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından pr34733656 numaralı siparişi verdim. Ürünler henüz elime dahi ulaşmadan, bilgim ve onayım dışında siparişimin firmaya iade edildiğini, 07.08.2026 tarihinde “iade işleminiz tamamlandı” şeklinde gelen SMS ile öğrendim. Ne kargo firması ne de Gratis tarafından süreç içinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşanan bu süreçte müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamadım ve neden böyle bir iade işlemi yapıldığı konusunda bilgi alamadım. Sonrasında ücret iademin yapıldığını gördüm ancak siparişi, belirli bir saatlik indirim kampanyası döneminde, çok daha uygun fiyatlarla oluşturmuştum. Siparişim bana hiç ulaştırılmadan, benim dışımda gerçekleşen bir iade nedeniyle hem ürünlerimden hem de kampanya fiyatlarından mahrum bırakıldım. Kargo sürecinde CargoX’in de bu aksaklıkta olumsuz bir payı olduğunu düşünüyorum.
Ücret iadem yapılmış olsa da esas mağduriyetim, saatlik indirim döneminde aldığım aynı ürünleri artık aynı fiyata alamayacak olmamdır. Gratis’ten beklentim, bu hatalı süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, aynı ürünleri sipariş verdiğim zamandaki kampanyalı fiyatlardan yeniden alabilmemin sağlanması ve yeni siparişimin hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca bu tür bir bilgilendirme eksikliğinin ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 09.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Öncelikle nasıl bir memnuniyet sağladığınızı merak ediyorum. 09/08/2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mağduriyetimin giderilmesi için, indirimli aldığım ve bilgim dışında iadesi alınan ürünleri tekrar aynı fiyattan satın almam için hesabıma kupon tanımlanacağı söylendi. Ancak bugün hesabımı kontrol ettiğimde yalnızca 250₺ tutarında bir indirim kodu paylaşıldığını gördüm. Siparişimde toplam 8 parça ürünü 2.044,75₺ indirimli aldığım görünüyor. Yani tanımlanan indirim kupunu komik olmuş bu yüzden. Kaldı ki bilgim olmadan iade yapılan ürünlerin bir kısmı şu an stokta mevcut değil. Kötü bir alışveriş deneyimi oldu.
