İzin Almadan İade Ve Saatlik Kampanya Fiyatı Kaybı

28.07.2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından pr34733656 numaralı siparişi verdim. Ürünler henüz elime dahi ulaşmadan, bilgim ve onayım dışında siparişimin firmaya iade edildiğini, 07.08.2026 tarihinde “iade işleminiz tamamlandı” şeklinde gelen SMS ile öğrendim. Ne kargo firması ne de Gratis tarafından süreç içinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan bu süreçte müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamadım ve neden böyle bir iade işlemi yapıldığı konusunda bilgi alamadım. Sonrasında ücret iademin yapıldığını gördüm ancak siparişi, belirli bir saatlik indirim kampanyası döneminde, çok daha uygun fiyatlarla oluşturmuştum. Siparişim bana hiç ulaştırılmadan, benim dışımda gerçekleşen bir iade nedeniyle hem ürünlerimden hem de kampanya fiyatlarından mahrum bırakıldım. Kargo sürecinde CargoX’in de bu aksaklıkta olumsuz bir payı olduğunu düşünüyorum.

Ücret iadem yapılmış olsa da esas mağduriyetim, saatlik indirim döneminde aldığım aynı ürünleri artık aynı fiyata alamayacak olmamdır. Gratis’ten beklentim, bu hatalı süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, aynı ürünleri sipariş verdiğim zamandaki kampanyalı fiyatlardan yeniden alabilmemin sağlanması ve yeni siparişimin hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca bu tür bir bilgilendirme eksikliğinin ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.