Gratis Siparişinde Eksik Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

1 Ağustos’ta Gratis’in online mağazasından cilt bakım ürünleri içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr34918072. Siparişim 9 Ağustos’ta Van AVM mağazasına ulaştı ve aynı gün mağazadan teslim aldım. Eve geçip poşeti açtığımda, teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra, iki ürünümün eksik olduğunu fark ettim. Eksik olan ürünler Skin1004 güneş kremi ve Mary&May göz kremidir.

Elimde poşetin açıldığı anı ve içeriğini gösteren bir video bulunuyor, istenmesi halinde firmaya iletebilirim. Yaşadığım durum üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Eksik gönderilen bu iki ürünü Van AVM mağazasından doğrudan teslim alabileceksem ürünleri almak, mağazadan teslim imkanı yoksa bu ürünlere ait toplam tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Online gönderim süreci çok uzadığı için bu konuda hızlı ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.