Gratis Mağaza Müşteri Hizmetleri

Gratis uygulaması üzerinden verdiğim ve mağazaya teslim şeklinde oluşturduğum PR27525761 numaralı siparişimi bugün saat 20.00 civarında teslim aldım. Sipariş zaten geç geldi; eve geldiğimde paketi açtığımda ise iki adet çorap tarzı ürünümün eksik olduğunu fark ettim. Durumu fark eder etmez mağaza/m...

1 Ocak 2026 günü saat 14.00–15.00 arasında kızım, kendi yaş grubundan iki arkadaşıyla birlikte Sivas İstasyon Caddesi’indeki Gratis mağazasına birkaç ürün almak için giriyor. Çocuklar 13–14 yaşlarında ve kızım ilk defa çarşıya tek başına çıktığı için zaten tedirgin. Mağazada alacağı kalemi bulamadığ...

Kocaeli Gölcük’teki Gratis şubesinden Planet Essence marka botoks etkili gece gündüz kremi ve göz çevresi kremi satın aldım. Ürünü, çalışan “botoks etkili, düzenli kullanımda çok etkisini görürsünüz, başka bir şeye gerek yok” diyerek yoğun şekilde övdüğü için tercih ettim. Ürünü kullandıktan sadece...

13 Aralık tarihinde verdiğim 27268981 numaralı Gratis siparişim, Tokat Novada AVM mağazasına teslim edilmek üzere kargoya verilmesine rağmen hâlâ mağazaya ulaşmadı. Aradan bu kadar zaman geçmesine karşın ürünlerimi teslim alamıyorum. Sipariş tutarım yaklaşık 233 TL’dir ve bu süreçte ne müşteri hizm...

Gratis’in Beaulis Fun Fleecy dudak kalemlerini severek kullanıyorum. Şu ana kadar birkaç farklı rengini aldım ve ürünlerin performansından, kalıcılığından ve dudakta duruşundan oldukça memnunum. Beklentimi karşılayan bir seri olmasına rağmen, renk skalası maalesef benim ihtiyaçlarıma tam olarak uymu...

13 Aralık’ta Gratis üzerinden Yalova Vega mağaza teslimli pr27183755 numaralı siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Buna rağmen bugün 18 Aralık olmasına karşın siparişim hâlâ hazırlık aşamasına bile alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza teslimatlarında siparişlerin bazen 1–2 ...

Malatya AVM şubesindeki Gratis mağazasını uzun süredir tercih ediyorum, ancak yaptığım alışverişlere rağmen uygulamada puan birikmediğini fark ettim. Her alışverişimde kasada cep telefonu numaramı vererek işlem yaptırıyorum, buna rağmen Gratis uygulamasında puanlarım görünmüyor. Şu ana kadar bu kon...

05.12.2025 tarihinde Gratis’ten makyaj ve cilt bakım ürünleri içeren pr26694106 numaralı siparişimi verdim ve teslimat adresi olarak İstanbul Küçükçekmece ArenaPark şubesini seçtim. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen “mağazaya teslim” görünen kargom hâlâ şubeye ulaşmadı ve ürünlerimi teslim alamad...

12 Aralık saat 20:40'ta Gratis mağazasından alışveriş yaptım. Aldıklarımın yanı sıra 3 adet Axe erkek deodorantı kasadan geçirdim. Bir deodorantı poşete koyduğumda hasarlı olduğunu fark edip poşetten çıkardım ve kasadaki görevliye bırakıp başka alabilir miyim diye sordum. Kasadaki hanımefendi değişt...

Uzun süredir Gratis’ten yaptığım alışverişlerde telefon numaram üzerinden işlem yapmama rağmen hesabıma hiçbir şekilde puan birikmiyor. Tüm mağazalarda aynı sorunu yaşıyorum, sadece belirli bir şubeye özgü bir durum değil. Yaklaşık iki senedir düzenli olarak Gratis’ten alışveriş yapıyorum ancak hiç...

11.12.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Gratis mağazanıza kızım arkadaşlarıyla birlikte alışverişe gidiyor. Mağazada gezerken açılıp kapanabilen bir tarak görüp nasıl çalıştığını merak ettikleri için kızım bunu saçında bir kez deniyor. Bunun üzerine mağazada görevli olan, ağır makyajlı, sarış...

Gratis’ten 27’sinde vermiş olduğum ve Tekirdağ Kapaklı şubesine mağaza teslimat olarak seçtiğim pr26530706 numaralı siparişim yaklaşık 15 gündür “kargoda” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Ne kargodan bir bilgilendirme alıyorum ne de mağazaya bir ürün ulaşmış durumda. Yaklaşık 3 ...

Gratis üzerinden pr26935167 numaralı siparişimi birkaç gün önce verdim, üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ sadece “alındı” ifadesi görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor. Siparişimin durumunu öğrenmek ve hızlanması için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir ka...

22.11.2025 tarihinde Van İkinisan’daki Gratis mağazasından teslim almak üzere makyaj malzemeleri siparişi verdim. Daha önceki alışverişlerimde siparişlerim en geç bir hafta içinde mağazaya ulaşırken, bu siparişim bir buçuk haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ mağazaya gitmedi. Sipariş numaram...

Bugün saat 11.30 civarında İzmir Optimum AVM'deki Gratis mağazasında, 12 yaşındaki kızıma bir çalışan tarafından suçlu muamelesi yapılmıştır. Kızımın cepleri aranmış ve bu olay arkadaşlarının yanında yaşandığı için kendini çok kötü hissetmiş, rencide olmuştur. Küçük bir çocuğa, hiçbir kanıt olmadan ...

Yaklaşık 3 yıldır Kırşehir Gratis şubesinden ve ayrıca mobil uygulama üzerinden düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Özellikle mobil üzerinden iki ayda bir en az 2.000 TL’lik alışveriş yapmama rağmen, hem kargo süreçlerinde günlerce beklemek zorunda kalıyorum hem de alışverişler karşılığında veri...

14.11.2025 tarihinde Aleyna k*** adına Gratis Ayvalık Kırlangıç AVM şubesinden pr26338229 numaralı siparişimi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumda görünüyor ve kargoya verilmedi. Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüşmek çözüm sağlamadığı için artık...

14.11.2025 tarihinde Gratis'ten Beaulis Lift it maskara satın aldım. Ürünü iki gün sonra açtığımda rimelin kırık olduğunu fark ettim. 18.11.2025 tarihinde Bahçelievler Yayla mağazasına giderek ürünü aynı modelle değiştirmek istedim. Mağazada aynı üründen vardı ve ben ürünü indirimli olarak almıştım....

Samsun’da yaşamama rağmen 16.11.2025 saat 20:02’de İstanbul Hilltown AVM Gratis mağazasında yapılan alışveriş sonrası memnuniyet anketi içerikli bir SMS aldım. O gün mağazaya gitmedim ve söz konusu şubede herhangi bir işlemim olmadı. Mesajda sipariş/işlem numarası da yer almıyordu. Bu durum, iletişi...

15.11.2025 tarihinde saat 15:40 civarında Ankara Karapürçek Gratis mağazasında mağaza müdürünün davranışlarından dolayı çok rahatsız oldum. Müdürün azarlayıcı ve kibirli tavırları, hem bana hem de benimle ilgilenen mağaza personeline karşı oldukça üzücüydü. Bir ürüne bakarken, “Alayım ben onu” diyer...

15 Kasım 2025 Cumartesi günü saat 14.40-14.45 arasında Gaziantep Prime Mall AVM’deki Gratis mağazasından alışveriş yaptım. Çıkışta alarm öttü ve mağaza çalışanı, sanki bir şey yapmışım gibi, herkesin içinde kaba bir şekilde “Hanımefendi sizi şöyle alalım” diyerek beni durdurdu. Ürünleri parasıyla al...