Gratis Şubesinde S****’in Kaba Ve Saygısız Tutumu

21.04.2026 tarihinde saat 20:53 sularında Gratis Demir Country Kavaklı Yeşilyurt şubesinde, S**** isimli personel ile çok kırıcı bir olay yaşadım. Mağazaya adımımı atar atmaz, personel sert ve kaba bir üslupla “acele edin, kapatıyoruz” diyerek karşıladı. Ben de buna karşılık “hoş bulduk, teşekkür ederiz” diyerek sakin kalmaya çalıştım, ardından ismini rica ettim ve bu davranışı nedeniyle şikayet edeceğimi söyledim.

Bunun üzerine saat 20:54 civarında, ben mağazadan çıktıktan hemen sonra dükkanın kapısını kapattı ve bu tutumuyla adeta benimle alay eder, hakaret eder gibi davrandı. Müşteriye karşı bu kadar kaba, saygısız ve tahammülsüz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve kınıyorum.

Hemen yanında bulunan Rossmann mağazasına gittim. Oradaki görevliye “açık mısınız” diye sorduğumda, yerleri siliyor ve kapanışa hazırlanıyor olmasına rağmen “4 dakika içinde kapatıyoruz ama eğer hızlı alışveriş yapabilecekseniz yardımcı oluruz efendim” diyerek son derece nazik ve çözüm odaklı yaklaştı. O 4 dakika içinde Rossmann’dan yaklaşık 7.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aynı koşullarda bu kadar farklı bir hizmet anlayışı görmek, Gratis’te yaşadığım saygısızlığı daha da görünür kıldı.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle hem ilgili şubeyi hem de özellikle S**** isimli personelin tavrını ve üslubunu kınıyorum. Biraz güler yüz, biraz saygı ve müşteri odaklılık beklemek aslında lüks olmamalı. Yaşadıklarımı her platformda dile getireceğimi beyan ediyor, gereğinin yapılmasını istiyorum. Olayın ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıca şikayet ettiğimi de belirtmek isterim.