Kırık Pikachu Figürü İçin Koşulsuz İade Talebi Ve Mağaza Çalışanlarının Yetersiz Çözümü

25.05.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM Toyzz Shop mağazasından Pokemon figür seti satın aldım. AVM kapanmak üzere olduğu için aceleyle alışveriş yaptım, fişimde de görüleceği üzere saat 21.54’te ödeme yaptım ve bu nedenle ürünü mağazada detaylı inceleme fırsatım olmadı. Eve geldiğimde pikachu karakterinin kuyruğunun kopuk olduğunu fark ettim.

Ertesi gün, yani 26.05.2026 tarihinde bu kusurlu ürünü Vega AVM’deki Toyzz Shop mağazasına götürdüm. Aynı gün AVM’de aşağı katta açılan stantlardan tanesi 40 TL’den figürler de satın aldım. Toyzz Shop’tan aldığım sette ise 6 figür için 1.690 TL ödemiş olmama rağmen, kuyruğu kopuk olan battele ready marka pikachu figürü için koşulsuz iade talep ettim.

Mağaza çalışanları önce yarım saat sonra gelmemi söyledi, döndüğümde ise ürünü bırakmamı, firmaya göndereceklerini, onay çıkarsa iade alabileceklerini belirttiler. Buna da tamam dememe rağmen bu kez ürünü bende bırakmalarını, sadece fotoğrafını firmaya ileteceklerini ve yanıt gelince benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Ayıplı ve kusurlu olan, üstelik daha 1 gün bile geçmeden götürdüğüm bir ürünü bu şekilde prosedüre bağlamaları ve net bir çözüm sunmamaları bana göre son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.

Ben, battele ready marka bu kusurlu ürün için hiçbir şart koşulmadan, vakit kaybettirilmeden, ödediğim bedelin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yalnızca buraya yazmakla kalmayıp, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Konu hakkında Toyzz Shop’tan acil ve net bir dönüş bekliyorum.