İndirim İçin Zorunlu Ürün Eklenmesi Ve Kaba Personel Tutumu

Uzun zamandır Gratis’in sürekli bir müşterisiyim, kozmetik ve kişisel bakım alışverişlerimin çoğunu özellikle Van İpekyolu Cumhuriyet Caddesi üzerindeki mağazadan yapıyorum. Bugün yine kampanya dahilinde alışveriş yapmak istedim, sepetimdeki ürünlerin tutarı zaten kampanya şartlarının oldukça üzerindeydi.

Kasadaki görevli hanımefendi, kampanyadan yararlanabilmem için mutlaka kasa önü ürün eklemem gerektiğini, aksi takdirde indirimin uygulanmayacağını söyledi ve neredeyse iki katı fiyat çıkardı. Kampanyalara ve fiyatlara zaten hâkim biri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Bu yaklaşım, sanki fiyatlardan ve kampanyalardan haberim yokmuş gibi, sadece istedikleri ürünleri almıyorum diye bana fazladan ürün satılmaya çalışılıyormuş hissi verdi. Ben de bu nedenle sepetimi almadan mağazadan çıktım.

Mağaza yetkilisi ya da müşteri hizmetleriyle özellikle bu olayla ilgili ayrıca görüşmedim çünkü bu şubedeki personelin genel tavrının bu şekilde olduğunu, pek çok çalışanın müşterilere kaba ve itici davrandığını düşünüyorum. Benden önceki müşterilere de benzer tutum sergilendiğine şahit oldum ve bu durum, düzenli bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Gratis’ten ricam, özellikle Van İpekyolu Cumhuriyet Caddesi şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim ve kampanyaların uygulanması konusunda ciddi şekilde uyarılması, zorla ürün satılıyormuş hissi veren bu yaklaşımın sonlandırılması ve düzenli müşterilerin güvenini zedeleyen bu tarz uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.