to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Mağazasındaki Çalışanların Saygısız Tavırları Ve Müşteri Hizmetindeki Eksiklik
10.05.2026 Pazar günü saat 11.20 civarında Bursa Anatolium AVM’deki Gratis mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Beaulis eyeliner hakkında bilgi almak ve ürünü sormak için çalışanınıza yöneldim, ancak son derece ters ve saygısız bir tavırla karşılaştım.
Ürünün olup olmadığını sorduğumda, çalışanınız bana “Bilmiyorum ya, açıyoruz işte bakın” şeklinde umursamaz ve kaba bir cevap verdi. Ne yardımcı olma isteği vardı ne de müşteriye karşı en temel nezaket. Üstelik mağazada sadece tek bir kişi değil, çalışanların genel tavrının da bu şekilde olduğunu gözlemledim. Aynı AVM’de mağaza çalışanı olarak görev yapan biri olarak, bu tutumu hem mesleki etik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyorum.
Müşteriye bu kadar saygısız ve ilgisiz davranan personelin Gratis markasını temsil etmesi, markanın ismine ve imajına zarar veriyor. Bu nedenle ilgili personel ve mağaza ekibinin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa gereken disiplin süreçlerinin işletilmesini, ayrıca bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Anatolium AVM’deki Gratis şubesine son bir haftadır birkaç kez gittim ve her seferinde çalışanların sert tepkileri ve saygısız, ölçüsüz konuşmalarıyla karşılaştım. Müşteriyle konuşma tarzları, üslup ve davranışları kesinlikle profesyonel değil ve insanı mağazada alışveriş yapmak istemeyecek hale getiriyor.
Ben bir müşteri olarak azar işitmek, sert çıkışlarla karşılaşmak veya alaycı bir tavır görmek zorunda değilim. Gratis’in kurumsal bir marka olarak Bursa Anatolium AVM şubesindeki personelini bu konuda uyarmasını, müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini ve mağazada gerçekten işini düzgün yapan, saygılı çalışanların bulunmasını istiyorum.
Bu yaşananların ciddiye alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
