İki Sipariş Arasındaki Karışıklık Nedeniyle 92 TL’lik İade Sorunu

Gratis online mağazadan 10 Nisan ve 16 Nisan tarihlerinde aynı ürünlerin de yer aldığı iki ayrı sipariş verdim. 10 Nisan tarihli siparişim için iade süreci başlatılmıştı. 16 Nisan tarihli siparişim ise teslim edildiği gün, içindeki farklı bir ürünü iade etmek için Erzincan Merkez Meydan 24 AVM’deki Gratis mağazasına gittim.

Ben sadece 16 Nisan siparişimdeki farklı bir ürünü iade etmek isterken, sistemde aynı ürünler göründüğü için 10 Nisan tarihli siparişimde iadesi devam eden ürün de sanki o gün iade ediliyormuş gibi işlem görmüş ve benden alınmış. Bu işlem sırasında bana hangi sipariş üzerinden iade yapıldığı, 10 Nisan tarihli siparişimin bu şekilde etkileneceği ya da ürünün yeniden alışverişte kullanılacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir kod ya da onay da istenmedi.

Sonuç olarak 10 Nisan tarihli siparişimdeki ilgili ürünün iadesi yapılamadı, ürün ücreti hesabıma yatmadı ve yaklaşık 92 TL’lik tutarı kaybetmiş oldum. Mağaza ile ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, önce telefonla arandım, ardından mail üzerinden dönüş yapıldı ve süreçte herhangi bir hata olmadığı, iade olmayacağı, işlemin müşteri tarafından yapıldığı şeklinde standart bir yanıt aldım. Ancak ortada açıkça sistemden ve mağaza sürecinden kaynaklanan bir karışıklık olduğu, benim bilgilendirilmeden işlem yapıldığı görülmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve iade edilmeyen ürün bedeli olan 92 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.