Ana Sayfa
Gratis Grubu
Gratis
Mağaza
Koleston Saç Boyası Eksik Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Beni Suçladı

ID:36027527

Zehra sonuçtan hiç memnun değil

Koleston Saç Boyası Eksik Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Beni Suçladı

Zehra

Gratis

18 Mayıs 21:08

Gratis’in internet sitesi üzerinden 333 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve sipariş numaram 9000072645933’tür. Siparişim için teslimat şeklini mağaza teslimi olarak seçtim ve ürünlerimi İstanbul Esenyurt’taki Gratis mağazasından teslim aldım. Poşette çok fazla ürün olduğu için detaylı kontrolü evde yaptım ve Koleston saç boyasının eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, talebimi aldılar ancak yaklaşık bir saat sonra yalnızca e-posta ile dönüş yaptılar. Gönderdikleri e-postada, ürünlerin kendi taraflarından eksiksiz paketlendiğini, dolayısıyla sorun olmadığı ima edilerek, adeta hatanın bende olduğu yönünde bir yaklaşım sergilendi. “Bizde sorun yok, sizde sorun var” anlamına gelen bu üslup hem incitici hem de müşteri olarak güvenimi zedeleyici bir durumdur. Ben ise siparişimde yer alan Koleston saç boyasının poşetten çıkmadığını ve bana ulaşmadığını net olarak biliyorum.

Yaşadığım bu durumun düzeltilmesi için, siparişimde yer alan ve bana gönderilmeyen Koleston saç boyasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Gratis

21 Mayıs 10:28 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, 21.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sosyal sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

Sosyal

Gratis

08 Nisan 16:19

214

3 Nisan’da Gratis Online üzerinden pr30199026 numaralı siparişle iki adet saç boyası satın aldım. Ancak siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ “yolda” olarak görünmekte ve herhangi bir net teslimat tarihi bilgisi alamamaktayım. Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza soruml...

teslimat-gecikmesi-ve-bilgi-eksikligi-sikayeti-2.jpg

teslimat-gecikmesi-ve-bilgi-eksikligi-sikayeti-1.jpg

Dikkatsiz Paketleme Nedeniyle Kimyasal Temas Ve Mağduriyet Yaşadım

Ebrar

Gratis

01 Aralık 2025 16:10

519

14.10.2025 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden pr26345939 numaralı siparişi oluşturdum ve ürünlerin mağazaya teslim edilmesini seçerek alışverişimi tamamladım. Siparişim hem geç hazırlandı hem de son derece özensiz ve dikkatsiz bir şekilde paketlenmişti. Toplamda 5 adet saç boyası sipariş ...

Dikkatsiz Paketleme Nedeniyle Kimyasal Temas Ve Mağduriyet Yaşadım

Gratis Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor, Net Bilgi Alamıyorum

Eda

Gratis

19 Aralık 2025 12:21

158

Kastamonu’dan 15 Eylül tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden iki adet Palette saç boyası ve bir adet Koleston 30 vol oksidasyon krem siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor ve siparişim hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Konuyla ilgili...

Ebru sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Saç Boyası Kutusu Yanıltıcı, Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu Üzerime Atıyor

Ebru

Gratis

08 Nisan 01:25

222

"Özellikle müşteri hizmetlerinde görev alan arkadaşlara teşekkür ederim"

Saç Boyası Kutusu Yanıltıcı, Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu Üzerime Atıyor

Ali sonuçtan hiç memnun değil

951 TL'lik Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve Özür Talep Ediyorum

Ali

Gratis

07 Ocak 20:13

203

4 Ocak Pazar günü Gratis’in internet sitesi üzerinden pr27845938 numaralı siparişi oluşturdum ve toplam 951 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım. Bu süreçte Gratis müşteri hizmetleri çağrı merkezini ara...