to read complaints and reviews, or file yours.Koleston Saç Boyası Eksik Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Beni Suçladı
Gratis’in internet sitesi üzerinden 333 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve sipariş numaram 9000072645933’tür. Siparişim için teslimat şeklini mağaza teslimi olarak seçtim ve ürünlerimi İstanbul Esenyurt’taki Gratis mağazasından teslim aldım. Poşette çok fazla ürün olduğu için detaylı kontrolü evde yaptım ve Koleston saç boyasının eksik olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, talebimi aldılar ancak yaklaşık bir saat sonra yalnızca e-posta ile dönüş yaptılar. Gönderdikleri e-postada, ürünlerin kendi taraflarından eksiksiz paketlendiğini, dolayısıyla sorun olmadığı ima edilerek, adeta hatanın bende olduğu yönünde bir yaklaşım sergilendi. “Bizde sorun yok, sizde sorun var” anlamına gelen bu üslup hem incitici hem de müşteri olarak güvenimi zedeleyici bir durumdur. Ben ise siparişimde yer alan Koleston saç boyasının poşetten çıkmadığını ve bana ulaşmadığını net olarak biliyorum.
Yaşadığım bu durumun düzeltilmesi için, siparişimde yer alan ve bana gönderilmeyen Koleston saç boyasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 21.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Gratis'ten yaptığım 333 TL'lik alışverişte Koleston saç boyası eksik geldi. Müşteri hizmetleri e-posta ile iade vaat etti ancak özür ve eksik ürünün gönderilmesini bekliyorum. Ürünü talep etmeme rağmen iade yapılarak konunun kapatıldığını belirttim. Bu durumdan dolayı üyeliğimi iptal ettim ve bir daha alışveriş yapmayacağımı söyledim. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı ve memnuniyetim sıfır.
