to read complaints and reviews, or file yours. 
18.02.2026 tarihinde Antalya ili Kepez ilçesindeki Özdilek AVM içinde bulunan Gratis şubenizden PC Victoire Erk EDP parfümünü 638 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken kutuyu açmama kesinlikle izin verilmedi, kontrol edemeden almak zorunda kaldım. Eve gelir gelmez, yani alışverişten yaklaşık bir saat sonra paketi açtığımda şişenin üzerindeki boyanın soyulduğunu ve parfüm şişesinin neredeyse tamamen boş olduğunu gördüm.
Ertesi gün, 20.02.2026 tarihinde fişimle birlikte mağazaya geri götürdüm ve durumu anlattım. Mağaza sorumlusunu çağırdılar ancak “Biz size sağlam teslim ettik, sizin kırıp getirmediğinizi nereden bilelim” şeklinde suçlayıcı ve son derece saygısız ithamlara maruz kaldım. Ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı ve tamamen müşteri hatasıymış gibi davranıldı.
Gratis’e güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tavır beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda onur kırıcı oldu. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ayıplı olan bu ürünle ilgili olarak ödediğim 638 TL’nin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması halinde gerekli tüm yasal yollara ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 24.02.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
11.02.2026 tarihinde Aqua Florya AVM’deki Gratis mağazasından Sorvella marka bir parfüm satın aldım. Ürünü bugün kullanmak için açtığımda, parfümün basma yerinin bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü birebir yenisi ile değiştirmek için, fişim ve alışveriş kaydımla birlikte aynı mağazaya git...
Gratis Erasta AVM Şubesi Kullanılmış Ürünü Kırdım Diye Parasını Ödetti. Dün annemle birlikte Antalya / Kepez ilçesindeki Erasta AVM’de yer alan Gratis mağazasına parfüm bakmaya gittik. Kutusu yırtılmış ve daha önce açılmış bir parfümü tester sanarak koklamak istedim. Ürünü kutusundan çıkartırken el...
27 Aralık 2025 tarihinde Gratis Alemdağ şubesinden Versace Eros parfüm satın aldım. Ertesi gün, 28 Aralık’ta ürünü kullanmak için açtığımda parfümün zaten açık ve daha önce denenmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine iade için ürünü mağazaya geri götürdüm. Mağazaya gittiğimde önce ürünü alacakların...
31.01.2026 tarihinde İstanbul Kızılelma Caddesi’indeki Gratis mağazasından Puccini marka bir parfüm satın aldım. Mağazada tester olmamasına rağmen sorduğum kokunun bu ürün olduğunu söyleyerek yönlendirdiler. Eve gidip kutuyu açtığımda, daha ürünü bile sıkmadan, kokunun bana gösterildiği koku olmadığ...
Yorumlar