Boş Parfüm Teslimatı Ve Mağaza İddiaları Üzerine İade Talebi

18.02.2026 tarihinde Antalya ili Kepez ilçesindeki Özdilek AVM içinde bulunan Gratis şubenizden PC Victoire Erk EDP parfümünü 638 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken kutuyu açmama kesinlikle izin verilmedi, kontrol edemeden almak zorunda kaldım. Eve gelir gelmez, yani alışverişten yaklaşık bir saat sonra paketi açtığımda şişenin üzerindeki boyanın soyulduğunu ve parfüm şişesinin neredeyse tamamen boş olduğunu gördüm.

Ertesi gün, 20.02.2026 tarihinde fişimle birlikte mağazaya geri götürdüm ve durumu anlattım. Mağaza sorumlusunu çağırdılar ancak “Biz size sağlam teslim ettik, sizin kırıp getirmediğinizi nereden bilelim” şeklinde suçlayıcı ve son derece saygısız ithamlara maruz kaldım. Ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı ve tamamen müşteri hatasıymış gibi davranıldı.

Gratis’e güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tavır beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda onur kırıcı oldu. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayıplı olan bu ürünle ilgili olarak ödediğim 638 TL’nin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması halinde gerekli tüm yasal yollara ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.