Tadilatlı Mağazadan Mağaza Teslim Siparişi Alınması Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Mağduriyet

27.02.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden mağaza teslim seçeneğiyle pr29258393 numaralı siparişimi verdim. Siparişim aynı gün kargoya verilmesine rağmen mağazaya bir türlü ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım; yoğunluk sebebiyle mağazaya henüz ulaşmadığını söylediler.

Daha sonra tesadüfen AVM içinde yer alan ilgili Gratis mağazasının tadilatta olduğunu gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana mağazaya geri dönüş maili attıklarını, mağazanın ise 18.03.2026 tarihinde aktifleşeceğini yazdıklarını ilettiler. Yaklaşık 17 gündür bekliyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini tahminen 3 kez aramak zorunda kaldım. Kargo neden bu kadar süre bekletiliyor, madem mağaza tadilatta ve teslimat yapılamayacak durumda, neden mağaza teslim siparişi almaya devam edilerek müşteriler mağdur ediliyor, bunu anlamıyorum.

Siparişimde Lykd 18’li far paleti Grunge Edge, Lykd makyaj sabitleyici sprey Dewy, Benri koyu renk ojeler için aseton ve 2 adet Benri disk makyaj temizleme pamuğu (80’li) bulunuyor ve bu alışveriş için 428 TL ödedim. İçinde özellikle kırılmaya çok müsait olan far paleti olduğu için, ürünlerimin en geç belirtilen tarih olan 18.03.2026’da, eksiksiz ve sağlam şekilde mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Eğer ürünler geç teslim edilir ya da far paleti veya başka bir ürünüm kırık/hasarlı şekilde elime ulaşırsa, ilgili Gratis mağazasından hiçbir zorluk çıkarılmadan, anında sağlam ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel olarak mağaza tadilattayken mağaza teslim sipariş alınmaması yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.