Gratis’ten Kırık Gelen Far Paletleri İçin Değişim Talebi

01.08.2026 tarihinde Gratis online üzerinden pr34928779 numaralı siparişimle iki adet İnfluence Beauty markalı far paleti satın aldım. Ürünler 05.08.2026 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası’ndaki Gratis deposundan Antalya’daki adresime gönderildi ancak depoda yapılan özensiz ve yetersiz paketleme nedeniyle paletler paramparça halde elime ulaştı. Paletler üst üste 1 adet balonlu naylona konarak ve koli içine olması gerektiği gibi sabitlenmeden, korumasız biçimde gönderildiği için kargo sürecinde tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili Gratis’e ulaştığımda yalnızca iade seçeneği sunuldu, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Ben satın aldığım far paletlerini kullanmak istiyorum; iade seçeneği benim için bir çözüm değil çünkü aynı ürünü şu an aynı fiyata yeniden alamıyorum, ayrıca mağazalarda da stok olmadığı için gidip fiziksel olarak da temin edemiyorum. Hem parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum hem de sağlam ürün gönderilmediği için piyasadaki sınırlı stoklar da boşa ziyan edilmiş oldu. Bunun yanında iade için kargo firmasına ya da mağazaya gidip teslim etmesi gereken benim. Vaktimden çalınıyor boşu boşuna.

Daha önce Gratis deposunda çalışmış biri olarak ürünlerin nasıl paketlenmesi gerektiğini bizzat deneyimledim; İstanbul’dan Antalya’ya kadar gidecek, kırılmaya son derece müsait bir ürünün bu kadar basit bir koruma hatasıyla gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum. Depodaki çalışanların ve süreçlerin bu kadar temel bir paketleme mantığını bile uygulamaması büyük bir sorumsuzluk örneği. Marka için de hiç iyi bir temsil olduğunu düşünmüyorum.

Gratis’ten talebim, kırık gelen far paletlerimin ekstra bir ücret ödemeksizin, sağlam ve uygun şekilde paketlenmiş yeni ürünlerle değiştirilmesi ve aynı ürün stokta yoksa en azından eşdeğer ürünlerin aynı kampanyalı fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesi. Ayrıca depodaki paketleme süreçlerinin gözden geçirilerek bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.