Gratis destek

Gratis hesabıma ne mobil uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden giriş yapamıyorum. “Üye ol / giriş yap” ekranı geliyor, telefon numaramı girdiğimde ise beni üyelik oluşturma sayfasına yönlendiriyor. Bilgilerimi eksiksiz girdiğimde bu sefer de “zaten üyeliğiniz var” hatası alıyorum, yani siste...

Gratis’in mobil uygulaması üzerinden 10 Ocak tarihinde pr27958315 numaralı siparişimi verdim. Ancak siparişim hazırlanma aşamasında uzun süre bekliyor ve üç gün geçmesine rağmen hâlâ hazırlanmadı olarak görünüyor. Bu tür gecikmeleri daha önceki Gratis siparişlerimde de sıkça yaşadım ve yalnızca ben ...

Bilgilendirme Değerli Müşterimiz, Öncelikle pr27734640 numaralı siparişinizde yaşanan gecikme için özür dileriz. Siparişinizin tedarik süreci devam etmekte olup en kısa sürede SMS ile bilgilendirileceksiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. En son gelen mesaj bu şekilde, 20 günü g...

10 Ocak tarihinde Gratis'ten toplam 10 adet kozmetik ve kişisel bakım ürünü içeren bir sipariş verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi, herhangi bir hareketlilik görünmüyor. Uygulama içinden destek yazarak durumu bildirdim fakat tarafıma bir...

30.12.2025 tarihinde Gratis üzerinden verdiğim ve mağazadan teslim seçeneğiyle oluşturduğum PR27749683 numaralı siparişim için 442,50 TL ödemeyi internet bankacılığı ile yaptım. Siparişim 05.01.2026 tarihinde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, Antalya Kumluca Gratis mağazasına ne zaman ulaşa...

Gratis mobil uygulama üzerinden 30 Aralık tarihinde Nastica Profesyonel Siyah Fırça Seti nasbrushkvz05 ürününden 2 adet sipariş verdim. Ürün açıklamasında tek tek belirtilen birçok farklı fırça numarası bulunmasına rağmen, elime ulaşan setlerde bazı fırçalardan 2 adet konulmuş, açıklamada yer alan b...

26 Aralık 2025 tarihinde Nevşehir Nissara AVM Gratis şubesine teslim seçeneğiyle bir sipariş verdim. Siparişim mağazaya teslim edildiğinde telefonuma Gratis’ten bir kod içeren SMS geldi. Bu kodun ne olduğunu anlayamadığım için kimseyle paylaşmadım. Ardından ikinci bir SMS ile “siparişiniz teslim edi...

Gratis’in online mağazasından 3 Ocak tarihinde Afyon’a teslimat için pr27835799 numaralı siparişi verdim. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “siparişiniz alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo hareketi, bilgilendirme veya ilerleme olmuyor. Uygulama veya site üzerinde de s...

02.01.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden 540,90 TL tutarında, içinde göz kalemi, saç köpüğü ve oje bulunan bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr27825693. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, hazırlama aşamasına bile geçmedi. Bu süreçte uygulama i...

1 Ocak’ta Gratis’ten pr27814370 numaralı siparişi vererek İzmir Şirinyer şubesine mağaza teslimat şeklinde yönlendirdim. Mağaza teslimatın daha hızlı olacağını düşünürken, siparişim aradan 9 gün geçmesine rağmen hâlâ hazırlık aşamasına bile geçmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Canlı de...

30.12.2025 tarihinde Gratis’ten mağazadan teslim seçeneğiyle iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım pr27731553 ve pr27731920. Siparişlerimde deodorant ürünleri bulunuyor. Aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişlerim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve mağazadan teslim alabilmem için...

31.12.2025 tarihinde Gratis online mağazasından pr27767262 sipariş numarasıyla toplam 1.075,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme tarafımdan eksiksiz şekilde alınmasına rağmen, siparişim aradan geçen süreye rağmen hâlâ hazırlanma aşamasında. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği...

30.12.2025 tarihinde Gratis üzerinden pr27751889 numaralı siparişimi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve ancak yaklaşık bir hafta sonra “hazırlanıyor” olarak görünmeye başladı. 1300 TL tutarındaki bu siparişle ilgili acil ihtiyaçlarım olmasına rağmen ürünlerin taraf...

03.01 tarihinde Gratis’in online uygulaması üzerinden kozmetik ürünler için bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önceki Gratis siparişlerimde de paketleme konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Ürünler...

28 Aralık’ta Grastis üzerinden cilt bakım ve makyaj ürünleri siparişi verdim. Sipariş numaram pr27675726. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ bana ulaşmadı ve yaklaşık 3 gündür sistemde sadece “transfer sürecinde” olarak görünüyor, başka hiçbir hareket olmuyor. Ürün mağazaya teslim olacak ...

Gratis’ten pazartesi akşamı vermiş olduğum PR27852175 numaralı siparişimde yer alan ROM&ND 07 Jujube Juicy Lasting Tint, Flormar Mono Metalik Far, Beaulis Glide‑It Eyeliner 100 Black ve Beaulis Pearl‑It Aydınlatıcı 944 Soft Glaze ürünleri iki gündür sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünmekte v...

01.01.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden kapatıcı, roll-on, eyeliner fırça gibi ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Toplam 554 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim, ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hiçbir harek...

Gratis online uygulaması üzerinden 31 Aralık tarihinde pr27776539 numaralı siparişimi verdim. Toplam 669,60 TL ödeyerek 14 adet ürün satın aldım ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu gecikme sorununu Gratis ile neredeyse her alışverişimde yaşıyorum ve...

31 Aralık 2025 tarihinde Gratis online üzerinden dört adet diş macunu siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat süresi 3-4 gün olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik sipariş durumu hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, kargoya bile verilmemiş du...

01.01.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden pr27814236 numaralı, adrese teslim ve kredi kartıyla peşin ödeme yaptığım siparişim günlerdir “sipariş alındı” aşamasında takılı kaldı, hazırlanmıyor ve kargoya verilmiyor. Uygulamada tahmini teslimat süresi de belirtilmediği için ne zaman elime ulaşa...

30 Aralık’ta Gratis’in web sitesi üzerinden pr27714335 numaralı siparişi verdim. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen günler geçmesine karşın sistemde sipariş hâlâ “Sipariş Bekliyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinden destek almaya çal...

02.01.2026 tarihinde Gratis Online üzerinden 12 parça üründen oluşan pr27826496 numaralı bir sipariş verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmadı. Bu ürünleri yaklaşık bir hafta sonra olacak nişanım için özel olar...

Gratis’in online mağazasından 05.01.2026 tarihinde, mağazada stok bulunmadığı için PR27852970 numaralı kozmetik ürün siparişimi verdim. Siparişim acil olmasına rağmen üzerinden bir gün geçmiş olmasına karşın hâlâ kargo süreci başlatılmamış ve teslimatla ilgili tarafıma net bir bilgi sunulmamıştır. S...

Gratis mobil uygulam erişilebilirlik sorunu Başlık: Gratis Mobil Uygulamasındaki Erişilebilirlik Sorunları Gratis mobil uygulamasını aktif olarak kullanan bir görme engelli kullanıcıyım. Uygulama içerisindeki dijital erişilebilirlik engelleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Uygulamaya giriş sür...