Gratis Uygulamasında Haksız Sipariş İptali Ve Çözüm Bulunamaması

Gratis mobil uygulaması üzerinden 9.10.2026 tarihinde oluşturduğum “Gel Al” siparişim, İstanbul Forum İstanbul AVM şubesine 14.10.2026 tarihinde ulaştı ve uygulamada tarafıma 10 günlük teslim alma süresi tanımlandı. Buna rağmen, siparişin mağazaya ulaşmasının üzerinden yalnızca 3–4 gün geçmişken ve uygulamada teslim alma hakkım hâlâ devam ederken, sistem 22.30 sularında siparişimi hiçbir haklı gerekçe sunmadan “teslim alınmadı” statüsüne geçirerek tek taraflı olarak iptal etti. Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’te sipariş tarihim de hatalı olarak yer almaktadır.

Bu süreçte konuyu çözmek için çağrı merkezini gün içinde defalarca aramama rağmen, her defasında birbiriyle çelişen, ciddiyetsiz ve gerçeğe aykırı yanıtlar aldım. Bir temsilci, mağaza açık ve faal olmasına rağmen mağazanın tadilatta olduğunu iddia etti. Başka bir temsilci ise indirimli aldığım ürünler Gratis markalı olmamasına rağmen “tekrar indirim bekleyin” diyerek durumu geçiştirdi. Diğer görüşmelerde ise yalnızca “destek talebi açıldı, ekipler arayacak” şeklinde ifadeler kullanıldı, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu görüşmelerle ilgili destek talebi numaram 2000214210’dur.

Tüketici kusurum bulunmaksızın, tamamen firmanın sistemsel ve operasyonel hatasından kaynaklanan bu haksız iptal sebebiyle, siparişe konu ürünleri sipariş tarihindeki indirimli fiyat koşullarıyla alma hakkımdan mahrum bırakıldım. Bu nedenle siparişe konu ürünlerin, sipariş oluşturduğum tarihte geçerli olan indirimli fiyatlarla tarafıma temin edilmesini ya da aradaki fiyat farkını eksiksiz karşılayacak tutarda bir telafi kuponunun hesabıma ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sistem logları, çağrı merkezi ses kayıtları ve sipariş dökümleri de dahil olmak üzere tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.