Teslim Edildi Bildirilen Siparişte Eksik Ürünler İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Gratis’te Gold üyesiyim. 06.11.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki adresime teslim edilmek üzere Gratis uygulaması üzerinden pr38397692 numaralı siparişimi verdim. Siparişim teslim edildi olarak gözükmesine rağmen, kutudan iki ürünüm eksik çıktı. Elly marka mini oval kapatıcı fırçası (83,50 TL) ve Elly marka kalem fırça (68,50 TL) tarafıma gönderilmedi.

Paketiniz teslim edildi bildirimi gelmeden hemen önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve ardından uygulama üzerinden de destek talebi oluşturdum. Buna rağmen ürünlerin pakete eklendiğine dair bir geri dönüş aldım ve eksik ürünlerimin nerede olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. 09.11.2026 tarihinde saat 18:58’de müşteri destek hattını tekrar aradım ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Eksik gönderilen bu iki ürünümün tarafıma bir an önce gönderilmesini ya da ürün bedellerinin iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.