Gratis Mağazasında Online Kasalar Çalışmıyor, Alışveriş Tamamlanamadı

26.10.2026 tarihinde Center AVM’deki Gratis mağazasına yalnızca bir adet şampuan almak için gittim. Alışverişimi daha hızlı tamamlamak amacıyla online kasaları kullanmak istedim ancak her iki online kasada da “personel müdahalesi gerekli” uyarısı ile karşılaştım ve işlemimi gerçekleştiremedim. Ardından normal kasaya yöneldiğimde bu kasanın kapatıldığı, işlemler için yan kasayı kullanmam gerektiği söylendi.

Bu esnada normal kasada iade işlemi yapılması ve müşteri yoğunluğunun artması nedeniyle uzun süre beklemek durumunda kaldım. Sonuç olarak, yalnızca tek bir ürün almak için girdiğim mağazadan alışverişimi tamamlayamadan ayrılmak zorunda kaldım. Olay yaklaşık 15.30–16.00 saatleri arasında yaşanmıştır.

Online kasaların müşterilerin işlemlerini daha hızlı ve kolay yapabilmesi amacıyla hizmete sunulduğunu düşünüyorum. Ancak iki online kasanın da aynı anda kullanılamaması ve bu duruma zamanında müdahale edilmemesi, bu kasaların işlevselliğini sorgulamama neden oldu. Kasalar bu haldeyken neden hizmete açık bırakıldığı ve kullanılamadıkları durumlarda neden yeterli personel desteği sağlanmadığı konusunda bir açıklama bekliyorum.

Amacım herhangi bir çalışanı hedef göstermek değil; Center AVM Gratis mağazasında kasa düzeninin ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak. Müşterilerin basit bir alışveriş için gereksiz yere beklemek ya da alışverişlerinden vazgeçmek zorunda kalmamaları adına konunun değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.

Geri bildirimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.