Hepsijet Numara Yetersiz Gerekçesiyle Ürünü İade Etti, Gratis Müşteri Hizmetleri Yardımsız Kaldı

Kızım 01.11.2026 tarihinde Gratis’in internet şubesinden alışveriş yaptı. Sipariş numarası olarak tarafımıza Grt401687120 kodu verildi. Teslimat adresi İstanbul Kağıthane Seyrantepe Mahallesi olmasına ve telefon numaramız doğru olmasına rağmen, ürün hiçbir şekilde adresimize getirilmeden Hepsijet firması tarafından “numara yetersiz” denilerek geri iade edildi.

Bu süreçte ne Hepsijet’ten ne de Gratis’ten bizi bilgilendiren bir arama yapılmadı. Konu ile ilgili bilgi almak için Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, ben babası olmama rağmen kendi hattımdan aradığım için yardımcı olamayacaklarını, yalnızca kızım kendi hattından ararsa destek verebileceklerini söylediler. Aile bireyi olarak bu kadar basit bir konuda bile yardımcı olunmaması ve kargo firmasının ürünü hiç getirmeden iade etmesi bizi mağdur etti.

Sipariş için toplam 1.053 TL ödeme yapılmış olup şu ana kadar herhangi bir iade yapılmamıştır ve biz de iade değil, ürünümüzün adresimize sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyoruz. Hem Gratis’in hem de Hepsijet’in bu hatayı inceleyip, gerekli kontrolleri yaparak ürünün en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.