Gratis’ten Eksik Ürün Teslimatı Ve Yanıltıcı Müşteri Desteği

26.09.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden pr37003649 numaralı siparişi verdim. Toplam 12–13 parça ürün sipariş etmeme rağmen kargo elime ulaştığında sadece 3–4 parça ürün vardı, 8–9 ürünüm eksikti ve yaklaşık 2100 TL tutarında bir açık oluştu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve eksik ürünleri ayrıntılı şekilde anlattım. Bana kontrollerin sağlanacağı ve dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 2–3 gün sonra arandım ve bu kez ürünlerin eksiksiz gönderildiği, hazırlama sürecine ait kamera kayıtlarının en yakın AVM’deki Gratis şubesine gönderildiği söylendi. Bunun üzerine en yakın AVM’deki Gratis şubesine gittim, durumu anlattım ve kamera kaydını izlemek istediğimi belirttim. Ancak AVM’deki Gratis yetkilileri kendilerine böyle bir video gelmediğini, şube müdürü de merkez tarafından bu şekilde bir işlem yapılmadığını, benimle adeta oyalanıldığını ifade etti.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ilgilenilmedi, hatta telefon yüzüme kapatıldı. Hem eksik ürünlerle mağdur edildim hem de sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Yıllardır düzenli olarak Gratis’ten alışveriş yapan bir müşteriydim, bu süreçte kendimi gerçekten kandırılmış ve değersiz hissettim.

Eksik gönderilen ürünlerimin tamamının tarafıma gönderilmesini ya da yaklaşık 2100 TL’lik eksik ürün bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza–merkez iletişim sürecindeki bu yanlış bilgilendirme ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.