Gratis Hesabım Silindi, Alışveriş Geçmişi Ve Gold Statüsü Yeni Üyeye Aktarılamıyor

Merhaba,

Yıllardır Gratis’in sadık bir müşterisiyim. Geçtiğimiz günlerde mobil uygulama üzerinden tamamen bir anlık dalgınlık ve yanlışlık sonucu hesabımı sildim. Durumu fark edip sisteme tekrar girmeye çalışırken bu kez de yanlışlıkla yeni bir üyelik oluşturmuş bulundum. Eski hesabıma kayıtlı numaram 0545 *** ** 27 idi ve tüm alışverişlerim bu üyelik üzerinden gerçekleşiyordu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini (0850 210 69 00) arayarak detayıyla anlattım ve yardım istedim. Ancak telefondaki temsilci “sistemden silinmiş, yapacak bir şey yok” diyerek konuyu doğrudan kapattı. Eski hesabımdaki siparişlerimin, harcama geçmişimin ve haklarımın yeni açılan hesabıma aktarılamayacağını söylediler.

Oysa ben bu hesapta Gold üye olmak üzereydim, hatta üst statülere çok yaklaşmış durumdaydım. Bugüne kadar Gratis’e ciddi miktarlarda bütçe ayırdım, sayısız alışveriş yaptım. Tüm harcama geçmişimin, kazandığım hakların ve Gold statüsü yolundaki emeklerimin bir saniyelik bir hata yüzünden tamamen çöpe gitmesini adil bulmuyorum. Eski verilerimin sistem loglarında hâlâ kayıtlı olduğunu bildiğim için, aslında teknik olarak erişilebilir olduğuna inanıyorum.

Standart müşteri temsilcisinin yetkisini aşan bu durum için Gratis üst yönetiminden ve ıt (teknik) ekibinden destek bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, eski hesabımdaki tüm harcama geçmişimin, sipariş kayıtlarımın ve yaklaşmakta olduğum Gold üyelik statümün yeni açılan hesabıma manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Yılların sadık bir müşterisini bu şekilde kaybetmeyeceğinizi umuyor, konunun acil olarak incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.