Yeni Kartım Şubede Bekliyor, Bilgilendirme Almadım

Garanti Bankası’na ait para kartımın son kullanma tarihi yaklaşmasına rağmen tarafıma yeni kart otomatik olarak gönderilmediği için şubeye bizzat müracaat ettim. Buna rağmen uzun süre beklememe karşın hiçbir şekilde “kartınız şubemize gelmiştir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı almadım.

Bu gece müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın 10 Haziran’dan beri Küçükyalı Şubesi’nde beklediğini öğrendim. Madem kart şubeye 10 Haziran’da ulaştı, neden bana herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı, bu nasıl bir hizmet anlayışıdır, gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Üstelik tatile gitmek üzereyim ve bu bilgiye tamamen tesadüfen, kendim arayıp sormasam asla ulaşamayacaktım.

Küçükyalı Şubesi tarafından kartımın geldiğine dair neden bilgilendirilmediğim, süreçteki aksaklığın ne olduğu konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve bundan sonraki süreçlerde müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.