Yaşlı Müşteriler İçin Kart Şifresi Almak Neden Bu Kadar Zor?

Garanti Bankası’na ait, babaannemin kullandığı banka kartı için günlerdir şifre almaya çalışıyorum; ancak bir türlü sonuca ulaşamıyoruz. Babaannem yaşlı olduğu için kendisini şubeye götüremiyorum, bu yüzden tüm işlemleri uzaktan halletmek zorundayız. Az önce de dahil olmak üzere, son dönemde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20 dakika önce de Fethiye Günlükbaşı’ndaki Garanti ATM’sinden işlem yapmayı denedim; fakat şifre olmadığı için ATM’den de hiçbir işlem yapamıyoruz.

Mobil uygulama üzerinden NFC ile kart okutarak işlem yapmak istediğimde uygulama donuyor ve kart için numara tanımlama adımını geçemiyorum. Kartta tanımlı telefon numarası olmadığı için çağrı merkezini aradığımda da “Numara kayıtlı olmadığı için işleminizi yapamıyoruz” cevabını alıyorum. Böylece ne ATM’den ne telefondan ne de uygulamadan ilerleyebiliyorum ve yalnızca bir kart şifresi almak bu kadar zor olmamalı.

Babaannemi fiziksel olarak şubeye götürmek zorunda kalmadan, güvenli bir şekilde uzaktan telefon numarası güncellemesi yapılmasını ve ardından bu banka kartı için şifrenin oluşturulmasını istiyorum. Yaşlı bir müşteri için bu kadar temel bir işlemin bu kadar zorlaştırılmaması ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.