Yanlış Güvenlik Onayı Nedeniyle Mobil Uygulama Blokeli, Şubeler Çözüm Sunamıyor

9 Haziran 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden para transferi yapmak isterken banka tarafından güvenlik amacıyla arandım. Bu aramada, işlemin bana ait olup olmadığıyla ilgili tuşlama yapmam istendi, ancak dalgınlıkla işlemin bana ait olmadığını belirten tuşa bastım ve bu işlem sonrasında mobil uygulama girişim tamamen bloke edildi.

Blokenin kaldırılması için müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın üst düzey güvenlik durumuna alındığı ve bu nedenle şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine kendi şubem olan Kayseri Eski Sanayi Şubesi’ne başvurdum ve toplamda 3 kez gitmeme rağmen sorunum çözülemedi, daha yetkili olduğu gerekçesiyle Kayseri Kocasinan Şubesi’ne yönlendirildim.

Kayseri Kocasinan Şubesi’ne de bizzat gidip kimliğimi ibraz ederek başvuruda bulundum, ancak burada da herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında bilgi almak için tekrar telefonla aradığımda, müşteri hizmetleri yine sadece şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek süreci bir kısır döngüye soktu.

Günlerdir mobil uygulamam bloke durumda olduğu için hesabımı yönetemiyor, bankacılık işlemlerimi sağlıklı bir şekilde yapamıyorum. Kimliğimi defalarca ibraz etmeme rağmen güvenlik gerekçesiyle başlayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını, mobil uygulama erişimimin açılmasını ve hesaplarımı yeniden sorunsuz şekilde yönetebilmeyi talep ediyorum.