to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Güvenlik Onayı Nedeniyle Mobil Uygulama Blokeli, Şubeler Çözüm Sunamıyor
9 Haziran 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden para transferi yapmak isterken banka tarafından güvenlik amacıyla arandım. Bu aramada, işlemin bana ait olup olmadığıyla ilgili tuşlama yapmam istendi, ancak dalgınlıkla işlemin bana ait olmadığını belirten tuşa bastım ve bu işlem sonrasında mobil uygulama girişim tamamen bloke edildi.
Blokenin kaldırılması için müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın üst düzey güvenlik durumuna alındığı ve bu nedenle şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine kendi şubem olan Kayseri Eski Sanayi Şubesi’ne başvurdum ve toplamda 3 kez gitmeme rağmen sorunum çözülemedi, daha yetkili olduğu gerekçesiyle Kayseri Kocasinan Şubesi’ne yönlendirildim.
Kayseri Kocasinan Şubesi’ne de bizzat gidip kimliğimi ibraz ederek başvuruda bulundum, ancak burada da herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında bilgi almak için tekrar telefonla aradığımda, müşteri hizmetleri yine sadece şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek süreci bir kısır döngüye soktu.
Günlerdir mobil uygulamam bloke durumda olduğu için hesabımı yönetemiyor, bankacılık işlemlerimi sağlıklı bir şekilde yapamıyorum. Kimliğimi defalarca ibraz etmeme rağmen güvenlik gerekçesiyle başlayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını, mobil uygulama erişimimin açılmasını ve hesaplarımı yeniden sorunsuz şekilde yönetebilmeyi talep ediyorum.
Garanti BBVA merkezi tarafından buradan ya da özelden herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bende dün tekrar son gittiğim Kocasinan şubeye gittim. 4. Kez gitmiş oldum. Şubedeki Kübra hanım sağ olsun özel olarak ilgilendi. Tekrar e-posta gönderdiğini söyledi. Aradan yarım saat sonra telefonla bana dönüş sağladı. Ve şubeye tekrar giderek yeni şifremi alarak blokemi sorunumu çözüme kavuşturmuş oldum. Kübra Hanım'a teşekkürlerimi sunuyorum. Bundan sonra Garanti BBVA Bankası ile ilgili çalışmak konusunda tereddütlerim devam ediyor. Bu çağda bu sorunun bu kadar uzamasını anlayamıyorum. Şikayetvar.com'a da bu şikayetimi yayınladıkları için teşekkürler ediyorum.
