Hesabım Haksız Yere Bloke Edildi, Net Bilgilendirme Ve Çözüm Bekliyorum

Garanti BBVA hesabımdan, kendi adıma ve limitlerim dahilinde başka bir bankaya mobil bankacılık üzerinden para transferi yapmak isterken işlem “şüpheli” olarak değerlendirilmiş ve 12 Aralık 2025 Cuma günü saat 16.00 civarından beri hesabım bloke edilmiş durumda. O günden beri mobil bankacılığa erişemiyor, günlük finansal işlerimi ve yapmak zorunda olduğum ödemeleri gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda üç farklı temsilciyle görüştüm ve her birinden birbirinden farklı yanıtlar aldım. Buna rağmen hesabım hâlâ açılmadı, net bir çözüm üretilmedi ve bana nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Şüpheli işlem görülüyorsa nedeninin ve hangi adımların izlenmesi gerektiğinin tarafıma açıkça anlatılmasını beklerdim; ancak sadece bloke konulup belirsizlik içinde bırakıldım.

Limitlerim dahilinde kendi adıma para transferi yapma özgürlüğümün bu şekilde kısıtlanmasını ve günlerce hesabıma erişememeyi kabul edemiyorum. Hesabımın acilen açılmasını, gerekli güvenlik kontrolleri yapıldıysa bunun sonucunun tarafıma açıklanmasını ve benzer bir durumda izlemem gereken adımlar konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.