to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA’nın İstanbul Kağıthane Hürriyet Mahallesi Şubesi (Hürriyet Mahallesi Dr. Cemil Bengü Caddesi No:4) ile yaşadığım mağduriyet ve yanıltıcı yönlendirmeler nedeniyle bu başvuruyu yapıyorum. Maaş müşterisiyim. Müşteri temsilcisi M**** C** tarafından aranarak belirli sayıda fatura/otomatik ödeme talimatı vermem halinde hesabıma Bonus yükleneceği söylenmiş, bu doğrultuda talimatlarımı diğer bankalardan iptal edip Garanti BBVA’ya taşımış bulunmaktayım. Ancak süreç tamamen yanıltıcı yönlendirme ve baskıya dönüşmüştür. Bonusun yüklenmesi için önce bireysel kredi kartı açmam gerektiği, aksi halde bonusun yüklenmeyeceği söylenerek istemediğim halde kart açtırılmıştır. Ardından “Bonus yüklenmedi” denilerek avans hesap açtırılmış, sonrasında şubeye yönlendirilip ticari hesabım gerekçe gösterilerek ticari kredi kartı açmam zorunlu tutulmuştur. Her aşamada “bunu da açmazsanız Bonus olmaz” baskısı yapılmıştır. Tüm ürünler isteğim dışında banka yönlendirmesiyle açılmıştır. Şubeye gittiğimde “genel merkeze iletildi, bir hafta içinde sonuçlanacak” denilmiş ancak bu söz haftalar önce verilmiş olmasına rağmen hiçbir ilerleme olmamıştır. Haftalardır her gün defalarca şubeyi aramama rağmen telefonlar açılmamakta, ulaştığım temsilciler “M**** Hanım bakabilir, ona aktarıyorum” demekte; ancak aktarım gerçekleştiğinde telefon yüzüme kapanmaktadır. Defalarca “not ilettik, dönüş olacak” denilmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmamıştır. Şube müdürüyle görüşmek istediğimde sürekli “toplantıda, müsait değil, aktaramıyoruz” denilerek iletişim engellenmiştir. Müdüre e-mail atılıp atılmadığını bile öğrenememekteyim. Şubenin hiçbir şekilde iletişim kurmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve telefonların özellikle açılmaması tamamen kurumsal iletişimden kaçmadır. Yaşananlar; yanıltıcı satış, baskı ile ürün açtırma, gerçeğe aykırı bilgi verme, taahhütleri yerine getirmeme, tüketiciyi mağdur etme, şube iletişim yükümlülüğünü ihlal etme ve Tüketici Kanunu ile BDDK etik ilkelerine açık aykırılık niteliğindedir. Verilen sözlere güvenerek talimatlarımı taşıdım ve istemediğim ürünler açtırdım; buna rağmen süreç sahipsiz bırakılmıştır. Konunun incelenmesini, sorumlular hakkında işlem yapılmasını, Bonus taahhüdünün yerine getirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
16 Aralık tarihinde, Garanti BBVA tarafından önerilen kampanya kapsamında kredi kartı başvurusunda bulundum. Kampanya şartları hakkında herhangi bir işlem yapmadan, yalnızca müşteri temsilcisi tarafından gerekli tüm koşullar girildi ve bir gün içinde hesabıma Bonus yatacağı vaadiyle kredi kartı açıl...
Garanti BBVA’dan aldığım Bonus kredi kartı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Banka müşteri hizmetleri tarafından 1000 TL harcamaya 2000 Bonus puan kampanyası teklifiyle arandım ve bu teklifi kabul ettim. Ancak kartım elime ulaştığında limiti sıfır (0) tl olarak tanımlanmıştı. Kampanyanın ağ...
Garanti BBVA Bonus kartım ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. İstanbul/Kadıköy-Göztepe 467 şube kodlu bankanın maaş müşterisiyim. 08.10.2025 tarihinde şubeden +90 (216) 468 14 17 numaralı telefondan aranarak, otomatik ödeme talimatı vermem halinde kampanya kapsamında tarafıma Bonu...
Mart ayında Garanti BBVA Bonus kredi kartımı yapılandırdım. Yapılandırma öncesinde bana, kartımın kullanıma kapatılacağı ancak yapılandırma tamamlandığında aynı limit ile tekrar kullanıma açılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yapılandırmayı kabul ettim ve o tarihten bu yana ödemelerimi düz...
Garanti BBVA Telsiz Mahallesi Şubesi'nde 15 Mart'ta site yönetimi hesap devri için başvuruda bulundum. 11 Nisan oldu, hala banka şubesine gidip geliyorum. İlk olarak hesabı eski yönetici ve bana aynı anda açık bırakmaları inanılmaz bir sorun yarattı. Telefonla bilgi almak istedim fakat ulaşmak imkan...
Yorumlar