Yanıltıcı Yönlendirme Ve İletişimsizlikle İstem Dışı Ürün Açılması Mağduriyeti

Garanti BBVA’nın İstanbul Kağıthane Hürriyet Mahallesi Şubesi (Hürriyet Mahallesi Dr. Cemil Bengü Caddesi No:4) ile yaşadığım mağduriyet ve yanıltıcı yönlendirmeler nedeniyle bu başvuruyu yapıyorum. Maaş müşterisiyim. Müşteri temsilcisi M**** C** tarafından aranarak belirli sayıda fatura/otomatik ödeme talimatı vermem halinde hesabıma Bonus yükleneceği söylenmiş, bu doğrultuda talimatlarımı diğer bankalardan iptal edip Garanti BBVA’ya taşımış bulunmaktayım. Ancak süreç tamamen yanıltıcı yönlendirme ve baskıya dönüşmüştür. Bonusun yüklenmesi için önce bireysel kredi kartı açmam gerektiği, aksi halde bonusun yüklenmeyeceği söylenerek istemediğim halde kart açtırılmıştır. Ardından “Bonus yüklenmedi” denilerek avans hesap açtırılmış, sonrasında şubeye yönlendirilip ticari hesabım gerekçe gösterilerek ticari kredi kartı açmam zorunlu tutulmuştur. Her aşamada “bunu da açmazsanız Bonus olmaz” baskısı yapılmıştır. Tüm ürünler isteğim dışında banka yönlendirmesiyle açılmıştır. Şubeye gittiğimde “genel merkeze iletildi, bir hafta içinde sonuçlanacak” denilmiş ancak bu söz haftalar önce verilmiş olmasına rağmen hiçbir ilerleme olmamıştır. Haftalardır her gün defalarca şubeyi aramama rağmen telefonlar açılmamakta, ulaştığım temsilciler “M**** Hanım bakabilir, ona aktarıyorum” demekte; ancak aktarım gerçekleştiğinde telefon yüzüme kapanmaktadır. Defalarca “not ilettik, dönüş olacak” denilmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmamıştır. Şube müdürüyle görüşmek istediğimde sürekli “toplantıda, müsait değil, aktaramıyoruz” denilerek iletişim engellenmiştir. Müdüre e-mail atılıp atılmadığını bile öğrenememekteyim. Şubenin hiçbir şekilde iletişim kurmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve telefonların özellikle açılmaması tamamen kurumsal iletişimden kaçmadır. Yaşananlar; yanıltıcı satış, baskı ile ürün açtırma, gerçeğe aykırı bilgi verme, taahhütleri yerine getirmeme, tüketiciyi mağdur etme, şube iletişim yükümlülüğünü ihlal etme ve Tüketici Kanunu ile BDDK etik ilkelerine açık aykırılık niteliğindedir. Verilen sözlere güvenerek talimatlarımı taşıdım ve istemediğim ürünler açtırdım; buna rağmen süreç sahipsiz bırakılmıştır. Konunun incelenmesini, sorumlular hakkında işlem yapılmasını, Bonus taahhüdünün yerine getirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.