Yapılandırma Sonrası Kredi Kartım Açılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Mart ayında Garanti BBVA Bonus kredi kartımı yapılandırdım. Yapılandırma öncesinde bana, kartımın kullanıma kapatılacağı ancak yapılandırma tamamlandığında aynı limit ile tekrar kullanıma açılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yapılandırmayı kabul ettim ve o tarihten bu yana ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum.

Ancak şimdi müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kartımın ancak uygun bulunursam açılabileceği belirtiliyor. Başta verilen bilginin tam tersi bir durumla karşı karşıyayım. Eğer süreç başında bu şekilde olacağını bilseydim, yapılandırmaya farklı bir şekilde yaklaşırdım. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve Garanti BBVA’ya olan güvenimi sarstı.

Mağduriyetimin giderilmesini, yapılandırma sürecim tamamlandığında kartımın aynı limitle tekrar hizmete açılmasını ve tarafıma telefonla ulaşarak bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca e. Ra Hanım isimli müşteri temsilcisinden hiçbir şekilde fayda göremedim. Bu yaşadıklarımdan sonra Garanti BBVA’yı bir daha asla kullanmayacağımı ve çevremdekilere de önermeyeceğimi belirtmek isterim.