Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Alınan 600 TL’lik Hotspot Paketi İadesi Reddi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerindeki “Hızlı Paketler” bölümünden “40 GB - 600 TL” olarak görünen paketi satın aldım. Uygulama ekranında paketin detaylı içeriğine veya kullanım şartlarına dair hiçbir bilgi yer almamaktaydı. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra bu paketin standart internet değil, “İnternet Paylaşım (Hotspot) Paketi” olduğunu öğrendim.

Eksik bilgilendirme nedeniyle yanlışlıkla alınan ve faturasız hattıma tanımlanan bu paketi hiç kullanmadan, 1 KB dahi harcamadan, hemen ardından Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcisi, “Faturasız hatlarda iade yapamıyoruz” diyerek iade talebimi reddetti.

İletişim ihtiyacımı karşılayabilmek adına 1.200 TL daha ödeyerek yeni bir Kolay Paket satın almak zorunda kaldım. Ardından sistem tarafından hattıma 50 GB internet tanımlandı fakat bu bir hediye değil, ödediğim paraya ve yaşadığım mağduriyete karşılık, iade yapılmak yerine yüklenen bir paket oldu.

Garanti BBVA hesabımla faturasız hattımdan toplamda 1.800 TL para çıkışı gerçekleşmiştir. Banka kanalındaki eksik bilgilendirme sonucu sehven alınan ve hiç kullanılmayan 600 TL’lik paket için ödediğim ücretin iade edilmemesini ve bu süreçte mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, eksik bilgilendirme sonucu alınan 600 TL’lik paketin ücretinin, ödeme yaptığım Garanti BBVA hesabıma veya kartıma nakit olarak iade edilmesidir. Tarafımla iletişime geçildiğinde gerekli IBAN ve hesap bilgilerimi ilgili temsilciye ileteceğim. Aksi takdirde Garanti BBVA üzerinden “eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile hizmet satışı” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) başlatacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.