Garanti BBVA’da Hatalı EFT İadesi İçin Etkin Takip Eksikliği

05.06.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden 7.000 TL tutarında hatalı EFT işlemi yaptım. Yanlışlığı 06.06.2026 tarihinde fark ettim ve hemen bankayı arayarak durumu anlattım, paramın iadesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi başvuru oluşturduklarını ve karşı banka ile iletişime geçileceğini söyledi. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmeyince bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve paramın hâlâ iade edilmediğini belirttim. Bu görüşmede bana, 24 saat içinde iade gerçekleşmediyse EFT yaptığım kişinin geri ödemeyi kabul etmediğinin söylendiğini öğrendim. Hatalı bir işlem yaptığımı kendi fark edip zamanında bildirmeme rağmen, sürecin tamamen alıcının insafına bırakılması ve tarafıma net, tatmin edici bir çözüm sunulmaması bana göre kabul edilemez bir durumdur.

Daha önce başka bir bankada benzer bir hatalı EFT yaşadığımda, ilgili banka iade işlemi sonuçlanana kadar süreci aktif şekilde takip etmiş, karşı banka ile iletişimini sürdürmüş ve sonuç olarak paramın iadesi sağlanmıştı. Garanti BBVA’nın ise bu konuda aynı hassasiyeti ve takibi göstermediğini, süreci pasif bir şekilde alıcı onayına bırakmasını müşteri güveni açısından son derece olumsuz buluyorum.

Hatalı EFT işlemimin Garanti BBVA tarafından detaylı şekilde incelenmesini, karşı banka ve alıcı ile etkin şekilde iletişime geçilerek 7.000 TL tutarındaki paramın iadesi için mümkün olan her yolun kullanılması ve paranın hesabıma geri döndürülmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Daha önce başka bir bankanın gösterdiği özeni ve çabayı Garanti BBVA’dan da bekliyor, sürecin şeffaf yürütülmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili EFT’ye ait dekontu da şikayetime ekleyerek sürecin incelenmesini kolaylaştıracağım.