to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şifre Girişi Sonrası Sürekli Yönlendirme Ve İşlem Kilitlenmesi
27 Mayıs tarihinde Garanti BBVA internet ve mobil bankacılık şifremi yanlışlıkla iki kez hatalı girdim. Sonrasında sistem, şifrem iptal olacak diye endişelenirken benden kart şifremi istedi. Kart şifremi doğru girdiğim halde bir sonraki aşamaya geçmeme izin vermedi ve NFC ile yeni kimlik kartımla da devam edemedim.
Devamında ekranda, sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aramam veya paramatiğe gitmem gerektiği yazıyordu. Müşteri temsilcisine bağlanmanın zor olacağını düşündüğüm için yönlendirildiğim şekilde paramatiğe gittim. Kartımı taktım, kart şifrem yine doğruydu, paramatikten şifre almak istedim. Kullanmak istediğim 6 haneli şifreyi iki kez girdim ancak “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısı verdi. Madem işlem gerçekleşmeyecek, neden paramatiğe yönlendirildiğimi anlamıyorum.
Bunun üzerine 444 0 333’ü aradım, benden T. C. Kimlik numaramı istedi, doğru girmeme rağmen “eksik veya hatalı bilgileriniz var” dedi. Kimlik numaramı üç kez doğru girdiğim halde kabul etmedi ve ardından “parola alma kullanıma kapatıldı” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Daha sonra 0 850 222 0 333’ü aradım, yine T. C. Kimlik numaramı ve kartımın son 4 hanesini girdim, bu kez de “çok sayıda hatalı deneme yaptığınız için şubeye gitmeniz gerekiyor” denilerek işlem tamamen kilitlendi.
Tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistemin beni sürekli farklı kanallara yönlendirmesi ve hiçbirinde işlem yapamayıp sonunda şubeye gitmek zorunda bırakılması hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bu yaşananların, karmaşık ve birbirini kilitleyen banka sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Garanti BBVA’nın, bu şikayetimi dikkate alarak özellikle şifre alma/değiştirme ve müşteri hizmetlerine yönlendirme süreçlerini sadeleştirmesini, birbirini çelişkili biçimde engelleyen bu sistem hatalarını düzeltmesini ve müşterileri bu kadar uğraştırmadan çözüm sunacak bir yapı kurmasını istiyorum.
Daha sonra bankaya gittim banka personeli benimle görüştü '' aaa şifrenizi mi unuttunuz beyefendi çok fena hapı yuttunuz der gibiydi '' neyse ben gerekli evrakları imzaladım eve gittim sorunun çözüldüğü düşünerek bu sefer karşıma gelen ekranda şifre girdiğimde tekrar deneyin yazısıyla karşılaştım dedim nasıl olur bir hata olmalı bana bu şifreyi banka verdi. Anlam getiremedim sonra 2 kez yanlış girince şifreyi gene bir telaş başladı sonra uygulamayı biraz karıştırınca altta yardım menüsünü görüm ''yardım merkezi'' oraya girince digital bloke kaldır var oraya tıklamak gerekiyormuş, hayır böyle bişi var beni biye uyarmıyor kimse anlamadım bir de şifre alınca dikkat edin bankadan demem o ki böyle gene yanlışlıkla 3 kere girip bloke edersiniz size benden tavsiye
