Garanti Bankası 600 TL Veri Paketi İptali Ve Yanlış Bilgilendirme İade Talebi

Garanti Bankası yatırım bölümünden yaklaşık 2 gün önce 600 TL karşılığında aylık veri paketi satın aldım. Kısa süre sonra bu paketi iptal etmek istedim ve bunun için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine paketi iptal etmek istediğimi belirttim, kendisi de iptali gerçekleştirdiğini söyledi.

En önemli nokta, özellikle ücret iadesi konusunda açıkça soru sormama rağmen yanlış bilgilendirilmem oldu. Temsilciye paketi iptal ettiğimde 600 TL’lik ücretin hesabıma iade edilip edilmeyeceğini sordum, kendisi de evet iade olacağını, hatta hesabımı kontrol etmemi, belki bile yatmış olabileceğini söyledi. O anda hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade olmadığını söyledim, yine de birazdan yatacağını belirtti. Ancak aradan süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Daha sonra banka tarafıyla tekrar görüştüğümde, aslında bu veri paketinde ücret iadesi diye bir uygulama olmadığını, yani bana verilen bilginin tamamen hatalı olduğunu öğrendim. Buna rağmen Garanti Bankası, açıkça yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisinin arkasında duruyor, ne satın aldığım paketi telafi edecek bir çözüm sunuyor ne de kartımdan çekilen 600 TL’yi iade ediyor. Bağlı olduğum şubeye iade talebi yöneltilebileceği söyleniyor ancak veri paketini alırken şubeyle hiçbir temasım olmamışken bu da somut bir çözüm sağlamıyor.

Yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur olduğumu, bu işlem sırasında bana verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. 600 TL’lik veri paketi bedelimin kredi kartıma iade edilmesini veya en azından bu yanlış bilgilendirmenin telafi edileceği somut ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.